Juros abusivos
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
01/07/2026 às 11:18
ID: 252792065
Recentemente fiz uma compra pelo meu cartão da Loja Estrela e parcelei o valor total. A fatura de maio foi no valor de $172,95, porém, a de junho (que foi de $172,95 também), não consegui pagar. Com isso, ontem (dia 30/06/2026), foi gerado em meu CPF um boleto de $670,00 reais em nome da empresa! O que me surpreendeu, foi que, ao solicitar meus direitos, o detalhamento do cálculo da dívida (planilha de evolução), não tive retorno em loja e nem pelo número sugerido para esclarecimento desse valor. Entendo que os juros fazem parte de qualquer parcelamento, mas não vou pagar esse valor completamente abusivo em relação a uma parcela de cento e setenta e dois reais apenas. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:35
Olá!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação em relação ao valor apresentado para pagamento. Gostaríamos de esclarecer que os juros, encargos, emissão de boletos e demais cobranças relacionadas ao Cartão Estrela são de responsabilidade da instituição financeira administradora do cartão. A Estrela Lojas atua apenas como parceira comercial, disponibilizando essa forma de pagamento aos nossos clientes, não sendo responsável pela definição ou cálculo dos encargos financeiros. Por esse motivo, não temos acesso ao detalhamento da evolução da dívida nem podemos alterar os valores cobrados pela financeira. vamos entrar em contato com voce para entender melhor e Caso tenha enfrentado dificuldades no atendimento pelo whats da financeira , pedimos desculpas pelo transtorno e iremos registrar seu relato para que a situação seja avaliada junto à instituição parceira. Permanecemos à disposição no que estiver ao nosso alcance. Atenciosamente, Equipe Estrela Lojas
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:47
Fico no aguardo!