Estrela Lojas

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São Paulo - SP

11/05/2026 às 20:09

ID: 248352259

No dia ***** realizei uma compra na loja Estrela, localizada na Avenida *****, onde me foi oferecido um desconto de 10% mediante a contratação do cartão da loja.
Antes de aceitar a oferta, questionei expressamente a atendente sobre a existência de qualquer taxa ou anuidade relacionada ao cartão, e fui informada de forma clara que não haveria nenhuma cobrança adicional, sendo devido apenas o valor da compra. Inclusive, possuo a conversa gravada em áudio, comprovando essa informação prestada no momento da contratação.
Diante dessa informação, aceitei realizar a compra e aderir ao cartão. No entanto, para minha surpresa, já na primeira fatura foi cobrada uma taxa de anuidade.
Procurei inicialmente o gerente da loja, que me orientou a entrar em contato com a administradora do cartão para solicitar o cancelamento da cobrança, porém meu pedido não foi atendido. Ao retornar à loja, fui informada de que realmente não seria possível cancelar a anuidade.
Sinto-me frustrada e enganada com essa experiência, pois houve clara divergência entre o que foi ofertado no momento da contratação e o que efetivamente foi praticado. Entendo que houve falha na informação prestada ao consumidor, o que caracteriza propaganda enganosa e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento imediato da cobrança de anuidade e o estorno do valor cobrado indevidamente.