Acordo Serasa não refletido, nome continua restrito pela Zema Financeira

Olá, Divanil
Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à permanência da restrição após a formalização do acordo realizado pela plataforma Serasa.

Esclarecemos que, após a formalização da renegociação e a confirmação do pagamento da entrada realizada em 23/05/2026, a regularização do contrato e a baixa da negativação podem ocorrer em até 5 dias úteis, conforme prazo de atualização sistêmica e processamento das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Ressaltamos que a atualização cadastral depende da integração entre os sistemas da instituição financeira e dos birôs de crédito, podendo haver um prazo para que a informação seja refletida integralmente na consulta realizada.

De toda forma, sua solicitação foi registrada para acompanhamento, visando a regularização o mais breve possível.

Caso a restrição permaneça após o prazo informado, orientamos que entre em contato através dos canais oficiais de atendimento:

SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ouvidoria Zema.