Empréstimo Saque Aniversário Contratado e Aprovado, mas Dinheiro Não Recebido

Prezado Sr. Renan,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Após análise de seu relato, verificamos que a reclamação foi registrada na mesma data da solicitação da operação de Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS.

Esclarecemos que, embora a proposta possa constar como contratada e aprovada em determinadas etapas do processo, ainda existem procedimentos operacionais de validação, formalização e processamento que precisam ser concluídos para a efetiva liberação dos recursos. Dessa forma, pode haver um intervalo entre a conclusão da contratação e o crédito do valor na conta indicada pelo cliente.

Em contato realizado para esclarecimento da demanda, o senhor confirmou que os valores foram devidamente creditados, demonstrando que a operação foi concluída com sucesso após o processamento regular da proposta.

Compreendemos a preocupação gerada pela expectativa de recebimento dos recursos e lamentamos qualquer desconforto ocasionado pela divergência de tempo entre a contratação e a efetiva disponibilização do crédito.

Reforçamos que a Zema Financeira permanece comprometida com a transparência de seus processos e com a prestação de informações claras aos seus clientes, buscando sempre oferecer o melhor atendimento possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

SAC: 0800 276 6600 (opção 8)

WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,

Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria
Zema Financeira