Juros indevido

Question

O vencimento do meu boleto foi dia 10/05, por lei, todo boleto que vence no domingo, pode e deve ser quitado na segunda feira. Ontem, dia 11, fui retirar o boleto, constava como vencida e não consegui retirar o boleto. Hoje, geraram o boleto com juros e disseram que não havia possibilidade de gerar sem juros, que o sistema não permitia. Não houve lembrete, não houve envio de boleto e segundo a atendente eu deveria ter ido atrás do 0800. Não houve pagamento, pq não tinha como quitar.

Accepted Answer

Prezada Ana,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados no momento da tentativa de emissão do boleto para pagamento da parcela.

Compreendemos o seu apontamento quanto ao vencimento ocorrido em final de semana e esclarecemos que, excepcionalmente, houve uma inconsistência operacional no momento da atualização do boleto, o que ocasionou a apresentação automática de encargos no sistema.

Informamos, contudo, que a situação já foi regularizada e o boleto atualizado sem incidência de juros ou multa foi devidamente encaminhado à senhora, possibilitando a realização do pagamento sem prejuízos.

Ressaltamos que não houve qualquer intenção de impedir ou dificultar a quitação da parcela, sendo o ocorrido decorrente de limitação sistêmica pontual, já direcionada para conhecimento das áreas responsáveis, visando prevenção de situações semelhantes.

Lamentamos pelos eventuais desconfortos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e melhoria contínua dos atendimentos prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Zema Financeira

Juros indevido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor