Proposta de empréstimo pré-aprovada negada após envio de documentos, gerando insatisfação.
Respondida
Itatuba - PB
03/06/2026 às 15:35
ID: 250462551
tive uma proposta de empréstimo pessoal pré aprovada, enviei a foto pra formalizar o contrato e após o envio a proposta foi negada, vim registrar minha total insatisfação com a financeira, se é pra reprovar porque dão [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas na aprovação inicial?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:28
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Inicialmente, informamos que realizamos tentativa de contato por meio do número de WhatsApp informado na plataforma, com o objetivo de esclarecer os apontamentos apresentados e fornecer informações detalhadas sobre a análise de sua proposta. Entretanto, não obtivemos retorno até o momento.
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a expectativa gerada ao receber uma oferta pré-aprovada. No entanto, esclarecemos que a pré-aprovação representa uma análise preliminar realizada com base nas informações disponíveis no momento da consulta, não constituindo garantia de contratação.
Para a efetivação da operação, é necessária a realização de etapas complementares de validação cadastral, documental e análise de crédito, ocasião em que são observados diversos critérios internos, regulatórios e de segurança. Somente após a conclusão dessas verificações é possível determinar a aprovação ou reprovação definitiva da proposta.
Dessa forma, situações em que uma proposta inicialmente apresentada como pré-aprovada não seja posteriormente confirmada podem ocorrer em razão do resultado das análises complementares realizadas durante o processo de contratação.
Ressaltamos que tais procedimentos são adotados para garantir a segurança das operações e o cumprimento das normas aplicáveis às instituições financeiras, sendo a análise de crédito realizada de forma individualizada e de acordo com os critérios vigentes no momento da solicitação.
Entendemos que essa situação possa ter gerado frustração e agradecemos seu feedback, que é fundamental para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos e da comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
SAC: 0800 276 6600 (opção 8)
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria
Zema Financeira