Solicitação de Retirada de Negativação de Dívida com Mais de 5 Anos

Olá, Igor.

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, informamos que foram realizadas tentativas de contato através do WhatsApp informado na plataforma e também pelos telefones cadastrados em sistema, porém, até o momento, não obtivemos sucesso no contato.

Conforme verificado em nossos registros, consta operação de empréstimo pessoal formalizada em 21/12/2020, parcelada em 24 vezes, sem registro de pagamento das parcelas contratadas, encontrando-se atualmente com atraso superior a 1.926 dias, tendo o último vencimento ocorrido em janeiro de 2023.

Esclarecemos que o prazo de 5 anos mencionado na legislação refere-se ao período de permanência da anotação negativa nos órgãos de proteção ao crédito. Além disso, é importante destacar que a contagem desse prazo ocorre a partir do vencimento da obrigação, especialmente considerando a data do último vencimento do contrato.

Ressaltamos ainda que a eventual exclusão da anotação nos órgãos de proteção ao crédito não implica quitação, extinção ou inexistência da dívida, permanecendo a obrigação financeira decorrente da contratação realizada.

Dessa forma, a retirada da negativação não impede a manutenção do débito nos registros internos da instituição e demais sistemas autorizados pela regulamentação vigente.

Permanecemos à disposição caso haja interesse em verificar possibilidades de negociação e regularização da operação através dos canais oficiais de atendimento:

SAC: 0800 095 6702
WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Zema
Leidilene Carmo