Atraso na Entrega de Documento e Problemas Mecânicos em Fiorino Furgão 2023/2024
Respondida
Contagem - MG
21/11/2025 às 16:07
ID: 232504611
No dia 15 de setembro de 2025 foi uma compra de carro nessa loja,modelo fiorino furgão endurance 8 V ano 2023/2024.ele se complementaram arcar com todas as despesas do veículo: taxa do Detran, chave reserva e seguro grátis de um ano do veículo incluindo perca total,reboque,[Editado pelo Reclame Aqui] e terceiros em caso de colisão. Moral da história não entregaram nem o documento do veículo até hoje 21/11/2025 eles alegam que o veículo depende do despachante deles. O carro ocorreu vários problemas mecânico logo após a compra. Também não arcaram que essas verbas. Ontem me disseram que eu procurasse a justiça. Estou sem trabalhar por conta dos documentos do veiculo que não consta em meu nome. Preciso se adequar as políticas dos contratos. Sempre sou desclassificado nessa hora
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:31
Prezado Matheus,
Conforme consta em contrato de compra e venda assinado no ato da negociação, foi informado que o veículo deveria retornar para realização da vistoria junto ao DETRAN, procedimento indispensável para conclusão da transferência.
Ressaltamos que foram realizadas diversas tentativas de contato, todas registradas por protocolos internos, porém sem sucesso naquele momento. Assim que conseguimos efetivar o contato e alinhar o procedimento, a transferência foi devidamente concluída.
O documento de transferência foi enviado pelos Correios através do código de rastreio *****, e o cliente foi informado via WhatsApp na data de 10/12/2025.
Em relação ao alegado seguro total gratuito, entendemos que pode haver algum equívoco de interpretação, uma vez que seguro com cobertura total, terceiros, [Editado pelo Reclame Aqui] e perda total somente pode ser contratado diretamente pelo proprietário junto a uma seguradora habilitada, não fazendo parte da negociação realizada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários, sempre buscando resolver todas as situações da melhor forma possível e dentro do que foi acordado contratualmente.
At.
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