Clínica odontológica nega atendimento via convênio após agendamento e gera informações contraditórias
Não respondida
Guarulhos - SP
10/03/2026 às 17:08
ID: 242885869
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento prestado pela clínica.
Inicialmente, minha mãe entrou em contato com a clínica para saber se realizavam o procedimento de coroa dentária pelo convênio. No primeiro momento, informaram que não realizavam esse atendimento. Diante disso, entramos em contato com o SAC do convênio, que nos informou que a clínica, sim, realizava o procedimento. Inclusive, o próprio SAC entrou em contato com a clínica solicitando que retornassem para minha mãe.
Após isso, minha mãe foi até a clínica realizar uma avaliação. Já na segunda consulta, a Dra. Jacqueline insistiu para que ela adquirisse uma prótese divisória, procedimento que acabou sendo realizado, porém minha mãe teve diversos problemas de adaptação e uso. Essa situação, inclusive, já está sendo analisada junto ao Procon.
Voltando ao procedimento da coroa, minha mãe precisou ir duas vezes ao consultório sem que nenhum procedimento fosse realizado, o que já demonstra falta de organização e respeito com o paciente.
Hoje, 10/03, minha mãe tinha consulta marcada para iniciar o procedimento da coroa. Para nossa surpresa, fomos informados simplesmente que a consulta estava cancelada, com a justificativa de que a clínica não estaria mais realizando esse procedimento pelo convênio.
O mais grave é que entramos novamente em contato com o SAC do convênio, e fomos informados que a clínica não foi descredenciada e continua apta a realizar o procedimento.
Esse tipo de conduta demonstra falta de ética, desorganização e desrespeito com o paciente, que perde tempo, cria expectativa e ainda precisa lidar com informações contraditórias.
Se atender convênio não é vantajoso para a clínica, a solução é simples: optar por atender apenas de forma particular. O que não é aceitável é tratar pacientes com descaso e fornecer informações que não condizem com a realidade.
Esperamos que situações como essa sejam revistas para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento.