Compras de toalhas banhão em promoção pela Estrela Ofertas Br- Pura enganação!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Orleans - SC

20/03/2023 às 21:43

ID: 161389533

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei no site da estrela ofertas para adquirir toalhas banhão em promoção. Realizei a primeira compra e ocorreu um erro ao finalizar a compra, repeti o procedimento e fiz uma nova compra, sendo que a primeira nada recebi de efetivação da compra, somente na segunda compra, que veio , todos os dados do ******* como rastrear o pedido. Enfim, desde do inicio pedi para cancelar o primeiro pedido e nada foi feito. Aguardei mais de 30 dias pelo ******* em contato reclamei pela demora, eles me responderam que o produto vinha da China , por isso o motivo da demora. Quando o produto chegou, me entregaram dois pedaços de pano branco numa embalagem que veio da China. Entrei em contato , informei o ocorrido e disse que gostaria de cancelar, pois desde do inicio devido o atraso demasiado eu solicitei o cancelamento e eles me informaram que o prazo máximo para cancelamento ou desistência da compra seria de 7 dias. Então, resolvi esperar e para minha surpresa depois de 45 dias recebo dois pedaços de pano. Fiz a compra parcelada pelo cartão da Bradescard , solicitei várias vezes o cancelamento desta compra desde do primeiro mês. Entrei em contato com a estrela ofertas br e a mesma informa que eu deveria aguardar 90 dias para a devolução e o estorno do valor pago. E que eu deveria seguir o regulamento. Enfim, passou o prazo de 90 dias não fizeram a devolução do valor e a Bradescard nada fez, informou que apenas intermedia e nada poderia fazer. Enviei todos os e-mails que a estrela ofertas havia me enviado para Bradescard, pedi para eles também entrarem em contato com a empresa. Resumindo, a Bradescard, me responde que nada poderia fazer,O descaso das duas empresas foi https://******* senti [Editado pelo Reclame Aqui], pelas duas empresas , o valor não foi devolvido, tive que pagar tudo até a última parcela. Fiquei durante meses, tentando cancelar a compra,. tanto com a empresa e pela a Braderscard.

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Resposta da empresa

11/04/2023 às 11:00

Prezado(a) cliente,

Informamos que a Estrela Ofertas Br é intermediadora de importações e os produtos são enviados direto da China, sendo o fabricante responsável pela qualidade e quantidade dos produtos, por força de contrato estabelecido com o estrangeiro.

Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.

O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.

Sendo assim, gentileza responder a este e-mail esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Estrela Ofertas Br.

Réplica do consumidor

12/04/2023 às 09:30

A resposta dada pela empresa continua sem resolução, pois a mesma informação a qual informa por esse site, me foi dada há 6 meses atras, informando tudo isso e ainda por cima , conforme e-mail enviado pela empresa , que não poderia cancelar o produto, pois havia um prazo , que por sinal não tive como recorrer pois o produto levou mais de 45 dias para chegar e quando chegou, veio errado. Enviei foto para empresa me manifestei diversas vezes e a resposta que obtive seria de ter que aguardar 90 dias para ser reembolsada. Resumindo paguei o produto todo ,essa compra foi feita em agosto e até o momento a empresa não me estornou o valor pago. E opção pelo ESTORNO estou solicitando desde do ano passado. Não quero troca do produto, desde da compra manifestei e pedi cancelamento e o estorno do valor. A empresa foi empurrando para que eu terminasse de pagar o valor do produto, que desde do primeiro mês demonstrei descontentamento e insatisfação. Enquanto o valor pago não for estornado , continuarei em busca dos meus direitos como consumidora.

Réplica do consumidor

14/04/2023 às 09:33

Continuo aguardando uma posição e resposta da empresa mediante a minha manifestação de vários formatos desde do início da https://******* o reembolso ou valor depositado em conta não irei ficar esperando novamente+ 90 dias e com isso a empresa vai ganhando tempo.Só vai prorrogando a devolução e faz a gente de trouxa.