Dificuldade na troca de papel de parede e falta de empatia
Resolvido
Guarulhos - SP
05/07/2025 às 11:16
ID: 221345403
Olá! Tudo bem? Me chamo *****, sou cliente da loja Estrela Papéis de Parede em Guarulhos , localizada na Avenida Timóteo Penteado e estive aí recentemente para adquirir um papel de parede. Ao chegar em casa, percebi que, na verdade, comprei o modelo errado eu precisava do tipo contacte.
Retornei à loja com o produto sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal, buscando uma troca simples. Entendo que, pela lei, a loja não é obrigada a aceitar trocas por arrependimento em compras presenciais.
No entanto, acredito que o bom relacionamento com o cliente e a satisfação de quem consome são pilares importantes no comércio atual. Por isso, gostaria de saber se podemos resolver isso de forma amigável, com uma troca por outro produto ou vale-compra, já que pretendo continuar comprando com vocês.
E sempre estou comprando com vocês. A falta de empatia e fidelização junto ao cliente foi zero. Fora que na hora da compra dão a maior atenção e dessa vez não estavam nem aí.
Vou reiterar minha avaliação no Google devido a forma que fui tratado agora pela gerente que nem se quer deu atenção
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 13:28
Olá Fabiana,
Informamos que será enviada uma resposta ao seu e-mail ou entraremos em contato por telefone.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o nosso serviço Pós Venda Estrela Papeis de Parede, pelo telefone******* ou através do WhatsApp *******.************** (de 2. a 6. feira, das 9h as 18h).
Atenciosamente,
Pós Vendas
Estrela Papeis de Parede
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 10:58
Aguardando o contato ainda
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 06:44
Prometem fazer contato e não fazem. É muito menos enviaram e-mail.
Descaso com cliente que sempre compra na loja e mesmo que fosse a primeira vez. Fidelização pessima. Atendimento apenas é bom até vc ir no caixa e pagar, após isso se precisar da loja não esperem por eles pq não respondem é nada. Isso pq os valores não são de outlet . Apesar da qualidade dos produtos serem boas.
Descaso total, insatisfação completa
Réplica da empresa
22/07/2025 às 09:40
Olá Fabiana,
Primeiramente pedimos desculpas!
Tentamos contato, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Por favor, pedimos que entre em contato pelo número******* para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Pós Venda
Estrela Papéis de Parede
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 13:13
Podem em acionar via zap
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 20:07
Minha avaliação vem pela demora da solução. Hoje recebi contato da empresa, foram educados e me ofereceram sim alternativa de troca do produto. Porém a demora disso fez com que eu já tivesse o gasto adicional pois minha obra não poderia ficar parada até eles decidirem avaliar a reclamação . Então hoje de nada adianta eu fazer a troca do produto , se já tive o gasto maior e carrego prejuízo do mesmo jeito.
Não voltarei a empresa mais, pq o descaso da gerência foi horrível e ainda mais que vem falar do direito do consumidor o qual não tinha produto exposto para saber se o que eu estava comprando naquele momento era o que eu precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5