Camionete com defeitos recorrentes e demora na resolução após compra à vista

Prezado Senhor Wagner,

Após analisarmos cuidadosamente nosso banco de dados e o histórico de atendimento, identificamos o seu caso e verificamos que os fatos não ocorreram da forma descrita na sua publicação.

A venda do veículo foi realizada em nome do seu Filho Fagner em 22/02/2025, constando 108.944 km rodados no ato da entrega.
O acionamento da garantia ocorreu em 20/03/2025, quando o veículo registrava 110.850 km rodados.

Esclarecemos ainda que todos os serviços referentes à garantia foram devidamente executados, conforme comprovam as notas fiscais emitidas e já apresentadas, atendendo integralmente às obrigações previstas.

É importante esclarecer que a sua advogada entrou em contato com nosso departamento jurídico, que por diversas vezes solicitou que os senhores retirassem o veículo, uma vez que todas as demandas apontadas haviam sido solucionadas e não foram constados defeitos mecânicos que impedissem o seu uso. Ainda assim por orientação jurídica, os senhores informaram que não receberia o veículo.

Os senhores também foram formalmente notificados por telegrama (n *****) quanto à necessidade de retirada do bem, tendo respondido que não o faria pois já havia ajuizado a ação.
Como é de conhecimento geral, quando há processo em andamento, existem procedimentos legais a serem seguidos, e foi os senhores quem optou por levar a questão ao judiciário.

Dessa forma, o veículo permanece em nossas dependências por decisão do próprio proprietário, e não por mora ou recusa da empresa.

Ressaltamos que o consumidor tem pleno direito de reclamar, porém a alteração da verdade dos fatos com o objetivo de prejudicar a imagem da empresa configura conduta abusiva, especialmente quando há processo judicial em curso e documento que comprovam o contrário do que foi afirmado.

Adicionalmente, conforme já informado em sua notificação, a postura de se recusar a retirar o veículo mesmo após ciência de que não há defeitos mecânicos configura exercício arbitrário das próprias razões "fazer justiça pelas próprias mãos" apesar de existir um processo judicial em trâmite.

Diante disso, estamos registrando esta publicação e encaminhando ao nosso departamento jurídico para juntada nos autos, a fim de que todas as informações sejam analisadas no devido processo legal.

Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro dos trâmites judiciais e administrativos adequados.

Atenciosamente,

Estrela Pick-ups

NO DIA 27 FEV 25. COMPRAMOS A VISTA UMA TRITON PRETA. EU E MEU FILHO APOS 6 ANOS JUNTANDO NOSSO SUADO DINHEIRO RECEBEMOS DE UMA FORMA HORRIVEL A COMPRA DA CAMIONETE A VISTA E INFELIZMENTE NO MESMO DIA AO RETORNARMOS PRA CASA HÁ 96KM A MESMA APRESENTOU DIVERSOS PROBLEMAS. ENTRAMOS EM CONTATO COM A EMPRESA, NOS "ENROLARAM " AO MAXIMO. RETORNAMOS COM O VEICULO PARA A CONCESSIONARIA E OS PROBLEMAS CONTINUARAM. INFELISMENTE JA SE PASSARAM MAIS DE UM ANO E 5 MESES. CONCLUSAO TIVEMOS QUE ACIONAR JUSTIÇA. O VEICULO NUNCA FOI UTILIZADO APOS ESSE INFORTUNIO. ENCONTRA-SE HA MAIS DE UM ANO E 5 MESES COM ELES. NAO ESTORNARAM O VALOR PAGO. NAO RECOMENDO A NINGUEM COMPRAR COM ESSA EMPRESA. OBS: TODOS OS FATOS ACIMA RELATADOS SAO VERIDICOS E CONSTAM DE PRINTS DE CONVERSAS QUE FORAM APRESENTADAS NO SETOR JURIDICO. A EMPRESA DEVERIA SABER PORQUE POSSUI EM SUA AVALIAÇAO 4.7 E NAO 5.0. DAS 720 AVALIAÇOES HÀ MUITAS SEM SOLUÇOES. E O PROBLEMA E SEMPRE DO CLIENTE. E OUTRA COISA. UMA CAMIONETE L200 COM 110.850 COMO VOCES DISSERAM APRESENTAR NO PRIMEIRO MOMENTO DEFEITO AO SAIR DA CONCESSIONARIA E APOS MANTEVE NAO E O CORRETO. DEVERIAM REVER O CONCEITO DE VOCES...

No dia 24Fev25, ocorreu Audiência de Conciliação, onde em 15minutos as dias partes expõem suas propostas para solucionar o problema. Infelizmente mais uma vez a empresa faz o de sempre. Descaso. Contratou um advogado que compareceu 2 repito 2 minutos para o final da Audiência. O mesmo nao sabia nada do referente ao caso em tela. Essa empresa Pick-up Estrela. Mesmo diante da Justiça procede com o mesmo desdenho que faz. Com alguns clientes. Vide os 721 comentários. Depois escreve textao acusando o cliente. Total faltado respeito. Uma empresa antiga diz ter nome e nao fazer o básico. Precisam evoluir e muito. O carro apresentou "pane" na estrada nos retornando no primeiro momento, quanto saímos da concessionária em uma BR a 040, nos colocando em risco em um trecho onde diversas vidas foram ceifadas. No mesmo momento ligamos para a concessionária que nos forneceu o telefine do mecânico chefe da empresa e assim começou a enrolação, veio o Carnaval e pronto, piorou tudo. E nesse momento estamos ha mais de um ano sem carro. A justiça fazendo a parte dela e a Pick-up estrela fazendo o que faz de melhor. "Ignorando" e empurrando. Estou com mais de um século de vida, nunca me envolvi em problemas com Justiça, esse era nosso SONHO que virou pesadelo. Foi destinado anos de nossas economias, pra muitos pode parecer pouco R$80mil a vista, mas pra nós que somos do interior e muito difícil juntar esse dinheiro a vista pra realizar esse Sonho. E pior nossa estrada e péssima, precisamos de um veículo. NAO esse que ja se encontra ha mais de um ano nas mãos deles. Confiança e tudo. E se nao respeitam a LEI quem dirá o cidadão pobre e humilde como nós. VERGONHA e o que sinto, quanto penso na confiança que depositei em voces.

Prezado,

O Poder Judiciário existe justamente para garantir que todas as partes tenham seus direitos assegurados, com igualdade e respeito.

Até o presente momento, houve apenas a audiência de conciliação, ocasião em que ambas as partes apresentaram seus pontos de vista e propostas, dentro do prazo e na forma legal.

Importante esclarecer que ainda não há qualquer decisão judicial proferida no processo. O caso segue em tramitação regular, e a empresa continuará se manifestando nos autos, sempre por meio de seus representantes legais, conforme determina a lei.

Reforçamos que todo esclarecimento e manifestação oficial ocorrerão exclusivamente no processo, onde os fatos serão devidamente analisados pelo Juízo competente.

Atenciosamente.

Foi verificado por parte dessa empresa o descaso quanto na Assistencia e pior ainda na Audiencia de Conciliaçao. Essa devera ser realizada em 15 minutos. A empresa apresentou seu advogado nos ultimos dois repito dois minutos do final da conciliaçao. Nao apresentou nenhuma proposta, pois o mesmo nao sabia nem do que se tratava o assunto. Isso so demonstra o descaso dessa empresa tanto com seus clientes quanto com a Justiça desse Pais. Ela demonstra gostar de discutir em redes sociais mas resolver o que lhe e proposto nada. Repulsa. Indigna[Editado pelo Reclame Aqui] e o que temos por essa empresa.

oi verificado por parte dessa empresa o descaso quanto na Assistencia e pior ainda na Audiencia de Conciliaçao. Essa devera ser realizada em 15 minutos. A empresa apresentou seu advogado nos ultimos dois repito dois minutos do final da conciliaçao. Nao apresentou nenhuma proposta, pois o mesmo nao sabia nem do que se tratava o assunto. Isso so demonstra o descaso dessa empresa tanto com seus clientes quanto com a Justiça desse Pais. Ela demonstra gostar de discutir em redes sociais mas resolver o que lhe e proposto nada. Repulsa. Indigna[Editado pelo Reclame Aqui] e o que temos por essa empresa.

Ha quase um ano eu e meu filho compramos uma camionete na concessionária estrela pickups em Belo Horizonte, na rua Padr Esuta%%%. Compramos a vista no cash. Nas primeiras horas saindo da concessionária em retorno a cidade onde moramos há 96km. A camionete apresentou diversos defeitos. Inclusive ficamos na estrada por mais de 4hr aguardando assistência local (pago por nós)e mantivemos contato com a concessionária. Porém após 72hrs sem nada resolver, fomos orientados a retornar com vceiculo para a concessionária. Conclusão após prazos de reparo. Assistência e tudo mais "estourados" e péssimo retorno do mesmo. Resolvemos entrar na Justiça. Ja se passaram 12 meses. Nada de veiculo . O que nos traz grande problemas. Essa empresa NAO condiz com a "FAMA"que induz. Nao aconselho fazerem negociação com a mesma.