Camionete Triton com defeito: cliente aciona justiça após descaso da concessionária e falta de estorno

Prezada Sra.,


Identificamos que novas publicações vêm sendo realizadas a respeito do mesmo caso, inclusive em diferentes perfis e com versões divergentes dos fatos.

Esclarecemos que a venda do veículo ocorreu em 22/02/2025, em nome de seu filho, sendo o automóvel entregue devidamente vistoriado, com 108.944 km registrados no momento da entrega.

O primeiro acionamento de garantia foi realizado em 20/03/2025, quando o veículo já apresentava 110.850 km, ou seja, após aproximadamente 1.900 km de uso.

Todos os atendimentos solicitados foram devidamente realizados, com serviços executados e comprovados por meio de ordens de serviço e notas fiscais já disponibilizadas. Não foi constatado qualquer defeito mecânico que impedisse a utilização do veículo.

Ressaltamos ainda que houve diversas solicitações formais para retirada do automóvel, não atendidas por opção dos proprietários, que optaram pelo ajuizamento de ação judicial.

Informamos que o processo encontra-se em tramitação, sem decisão até o momento. Por orientação jurídica, eventuais esclarecimentos adicionais serão prestados exclusivamente nos autos.

A empresa permanece à disposição, dentro dos trâmites legais, reiterando seu compromisso com a transparência, a veracidade das informações e o respeito ao devido processo legal.

Atenciosamente,
Estrela Pick-ups

E TRISTE NO BRASIL. AINDA SABER QUE O CIDADAO LUTA TANTO PRA CONSEGUIR UM "BEM" E NAO TEM O DEVIDO RESPEITO.

Assunto: Nosso sonho virou pesadelo: Carro quebrou no primeiro dia, descaso total e desrespeito até na JustiçaNo dia 27 de fevereiro de 2025, meu esposo e meu filho realizaram o que era para ser um grande sonho: compraram à vista uma Triton preta na Pick-up Estrela. Foram 6 anos juntando nosso suado dinheiro. Infelizmente, a alegria durou poucas horas. Ao retornarem para casa, rodando apenas 96 km, a caminhonete apresentou uma pane grave na estrada. O veículo apagou em uma BR perigosíssima, colocando a vida do meu filho e do meu esposo em risco.Entramos em contato imediatamente com a concessionária. Eles nos passaram o telefone do mecânico chefe e ali começou uma enrolação sem fim, que piorou ainda mais por conta do feriado de Carnaval. O veículo retornou para a empresa, mas os problemas continuaram.Hoje, já se passou mais de um ano desse infortúnio. O veículo está com eles há mais de um ano, nunca pôde ser utilizado por nós e a empresa se recusa a estornar o valor pago. Foram R$ 80 mil reais pagos à vista. Para muitos pode parecer pouco, mas para nós, que somos do interior, foi muito difícil juntar esse valor para realizar um sonho e ter um veículo necessário para as nossas estradas péssimas. Temos todos os prints e provas no processo judicial.A falta de respeito é tanta que se estendeu até o tribunal. Na Audiência de Conciliação realizada recentemente, no dia 24 de fevereiro de 2026, a empresa enviou um advogado que chegou faltando apenas 2 minutos para o fim da audiência. O profissional não sabia absolutamente nada sobre o caso, demonstrando total desdenho com a Justiça e conosco.Sou uma mulher com mais de meio século de vida, nunca precisei da Justiça para nada. Sinto vergonha profunda pela confiança que depositei nessa empresa. Eles tratam vidas, segurança e sonhos como se não fossem nada. O dinheiro se sobrepõe à dignidade humana. Não recomendo a Pick-up Estrela para ninguém. Olhem bem as avaliações da empresa, pois há muitos clientes sem solução e a culpa é sempre jogada nas costas do consumidor.