Problemas no Motor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/10/2024 às 10:27
ID: 199780513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 08/05/*******, efetuamos a compra de um veiculo ( Amarok ******* diesel ) na estrela picks, em menos de 3 meses com o carro, surgiu alguns problemas, como luz da injeção acendendo, luz de filtro de partícula diesel, luz da molinha acessa e com essa luz da molinha o carro perdia potencia, com isso, levamos o carro a loja para eles poderem concertar os problemas que estavam sendo apresentados.
Na data de foi trocado 4 "bicos" da Amarok, tudo por conta da Estrela picks, mas logo após ( menos de 1 mês da troca dos bicos ) no painel do carro começou a acender a luz da pressão do óleo, entramos em contato com a Estrela picks, mas eles alegaram que já havia ultrapassado os 90 dias de garantia, de acordo com a data da compra do veiculo , liguei via telefone para tentar resolver esse problema , fui na loja para tentar resolver , mas nada foi resolvido, eles só diziam que o prazo já tinha terminado.
Levei o carro em outro mecânico para poder ter uma avaliação, o mecânico alegou que no aparelho dele ( rastreador ) não constava nada de errado , levando ele a crê que, ouve uma "burlada" na central do carro.
Gostaria de resolver esse problema no carro, pois estou 5 meses com o carro e já apresentou vários vícios ocultos nele , e para concertar esse motor é bastante caro.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 11:44
Prezado Snider Rodrigues,
Em resposta à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente, o prazo de garantia para o veículo expirou devido ao tempo decorrido desde a data da compra, além do fato de que o veículo já rodou 8.******* km, o que não caracteriza a situação como um vício oculto. Durante o período de garantia, o problema relatado foi prontamente resolvido, sendo realizada a troca dos 4 bicos do veículo por peças originais, o que sanou o defeito apresentado na época.
Entendemos sua preocupação, mas ressaltamos que a garantia oferecida está condicionada tanto ao prazo quanto ao uso do veículo. Como o tempo e a quilometragem já excederam esses limites, infelizmente não podemos atender à solicitação de reparo ou suporte adicional.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Estrela Picks
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 13:48
Não compraria nessa loja novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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