Anúncio enganoso e falta de profissionalismo na Estrela Motors
Respondida
Sabará - MG
29/06/2025 às 10:50
ID: 220811609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de junho de 2025, entrei em contato com a loja Estrela Motors, por meio de uma publicação no Instagram, onde estavam divulgando um veículo Hyundai Creta Platinum 2022/2023, com 29.000 km rodados, ao valor de R$ 129.990,00.
Imediatamente demonstrei interesse no carro. Inclusive, sou cliente da loja, pois já adquiri anteriormente um veículo Citroën C4 Picasso Intensive vermelho na própria Estrela Motors, onde fui muito bem atendido na ocasião. Inclusive, deixei isso claro na conversa com o vendedor, justamente por confiar na loja.
O vendedor ***** entrou em contato comigo no WhatsApp, enviando fotos do veículo, dados do anúncio, quilometragem, preço e características. Prontamente sinalizei meu interesse e informei uma situação específica: atualmente tenho um veículo financiado (um Fiat Fastback 2023) e queria entender como poderia proceder para fazer a troca e se seria possível transferir o financiamento para esse Creta ou como funcionaria o processo nesse caso.
Ocorre que, após eu demonstrar total interesse e buscar essas informações, o vendedor simplesmente desapareceu, não me deu mais retorno algum. Fiquei aguardando resposta, tentando entender o porquê do sumiço.
No dia seguinte, mandei uma mensagem questionando: Será que vou ficar com uma impressão ruim da Estrela?, demonstrando minha insatisfação pela falta de retorno.
A resposta só veio no dia seguinte, dizendo que o carro foi vendido ontem à tarde. Isso por si só já foi um balde de água fria, pois não houve qualquer comunicação de que havia outro interessado, nem sequer uma oportunidade justa de negociação.
Agora vem o mais grave e, sinceramente, inadmissível para qualquer empresa séria: no mesmo dia em que me informaram que o carro estava vendido, a própria loja postou novamente o anúncio do Hyundai Creta nos Stories e no Feed do Instagram! E isso não é suposição eu tenho prints com data e horário comprovando que o carro continuava sendo anunciado publicamente, dando a entender que estava disponível.
Então pergunto:
Se o carro foi vendido, por que a loja está anunciando normalmente no mesmo dia?
Isso é uma prática padrão da empresa? Criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas nos clientes? Gerar leads e contatos por anúncios que não condizem com a realidade?
Onde está o respeito e consideração com quem demonstra real interesse e tem histórico de compra na loja?
Me sinto totalmente desrespeitado. Minha experiência foi extremamente frustrante, desgastante e decepcionante.
Diante de tudo isso, é impossível não registrar publicamente minha indignação:
Pela falta de retorno e comunicação profissional do vendedor *****.
Pela contradição absurda entre dizer que o carro foi vendido e, no mesmo dia, continuar fazendo divulgação ativa nas redes sociais.
Pela sensação de falta de transparência e comprometimento com clientes.
Tive a melhor impressão da Estrela Motors na primeira compra que fiz com vocês. Porém, infelizmente, a postura atual da empresa, neste atendimento, destruiu totalmente essa boa imagem.
Espero uma posição séria da loja. Não apenas um pedido de desculpas protocolar, mas uma real reflexão sobre o atendimento, o respeito ao consumidor e o que foi feito neste processo.
Anexo todos os prints, imagens das conversas no WhatsApp, prints do Instagram (Stories e Feed) com data e horário, comprovando cada ponto relatado acima.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:28
Prezado, Davidson
Agradecemos por ter entrado em contato e por compartilhar sua experiência recente conosco.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado durante o processo de atendimento referente ao veículo Hyundai Creta Platinum *******/*******, anunciado em nossas redes sociais no dia 20 de junho de *******.
Em primeiro lugar, gostaríamos de reconhecer e agradecer sua confiança depositada em nossa loja, especialmente por já ter sido nosso cliente em uma compra anterior. Saber que sua primeira experiência foi positiva reforça nosso compromisso com a qualidade no atendimento e é justamente por isso que recebemos com seriedade e atenção as observações feitas em sua manifestação.
Sobre os fatos relatados:
Comunicamos que a situação está sendo apurada internamente, especialmente em relação ao atendimento prestado pelo colaborador mencionado. Nossa equipe está sendo reorientada quanto à importância do retorno ágil, transparente e profissional aos clientes, especialmente àqueles que demonstram interesse direto em nossos veículos.
Em relação à continuidade do anúncio após a venda do veículo, esclarecemos que, por falha de comunicação interna, o material não foi removido de forma imediata, o que causou uma percepção incorreta da real disponibilidade do automóvel. Reconhecemos que esse erro gerou frustração, e pedimos desculpas sinceras pela falta de alinhamento e pelo transtorno ocasionado.
Ressaltamos que não é prática da Estrela Motors manter anúncios ativos com a intenção de gerar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas. Nosso objetivo sempre foi trabalhar com ética, seriedade e respeito ao consumidor, e nos comprometemos a rever e reforçar nossos procedimentos internos de controle de anúncios e disponibilidade de estoque, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Quanto à ausência de retorno em tempo hábil, compreendemos perfeitamente sua frustração e, novamente, pedimos desculpas. Sabemos que confiança é construída com esforço e facilmente abalada por falhas como esta. Por isso, estamos tratando seu caso com a devida importância, para garantir que nossos processos de atendimento sejam aprimorados.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente a experiência negativa vivenciada. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa percepção, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e o respeito que sempre buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição para conversar pessoalmente, se desejar, ou por outro canal que prefira, para restabelecer esse relacionamento que, até então, era baseado em confiança e satisfação.
Atenciosamente,
Estrela Motors