Carro estragou no dia seguinte à compra na Estrela Veículos, estava em pessimas condições, vendedor ***** e gerente ***** foram desrespeitosos e descomprometidos
Não respondida
Betim - MG
10/06/2026 às 18:27
ID: 251058543
No dia 27/03/2026, adquiri um veículo junto à Estrela Veículos, por intermédio do vendedor *****, que me garantiu a procedência, qualidade e boas condições do automóvel.
Entretanto, já no dia seguinte à compra, o veículo apresentou uma grave falha mecânica, exigindo um reparo imediato que gerou um custo aproximado de R$ 5.000,00. Segundo avaliação técnica, tratava-se de uma peça de extrema importância que já se encontrava em estado visivelmente precário e prestes a apresentar defeito.
Assim que o problema surgiu, entrei em contato com o vendedor ***** para relatar a situação, porém fui completamente ignorado. Também tentei acionar o seguro do veículo, ocasião em que fui informado de que a cobertura ainda não estava vigente e que seria necessária uma vistoria prévia. Tal informação contrariava o que me havia sido garantido pelo vendedor, uma vez que, no dia anterior, paguei R$ 900,00 referentes à adesão do seguro e fui informado de que o veículo já estaria segurado. Dessa forma, permaneci exposto a riscos significativos acreditando estar devidamente protegido.
Além disso, ao receber o veículo no dia da compra, constatei que os pneus e o estepe haviam sido substituídos por itens de qualidade inferior e em pior estado de conservação, apesar de ter sido informado de que seriam realizados ajustes e melhorias antes da entrega.
Durante os dois meses em que estou na posse do veículo, ele permaneceu grande parte do tempo em oficinas mecânicas devido à sucessão de problemas apresentados. Como se não bastasse, ao realizar a transferência do automóvel, descobri que o IPVA estava em atraso, fato que retardou o procedimento, gerou transtornos e resultou na aplicação de multa.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, meu pai compareceu à Estrela Veículos acompanhado . Na ocasião, foi tratado com desrespeito, deboche, falta de profissionalismo e total descaso. O gerente ***** forneceu seu contato telefônico e se comprometeu a buscar uma solução para o caso. Contudo, adotou a mesma postura do vendedor, ignorando mais de dez mensagens enviadas ao longo das últimas duas semanas.
Atualmente, o veículo encontra-se novamente na oficina mecânica em razão de novos problemas. Diante da ausência de qualquer interesse da empresa em solucionar a questão de forma amigável, bem como dos inúmeros prejuízos financeiros e transtornos sofridos, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e morais decorrentes da conduta da empresa.
Lamento que a situação tenha chegado a esse ponto, mas a postura adotada pela Estrela Veículos demonstra total falta de comprometimento com seus clientes e com os deveres de transparência, boa-fé e responsabilidade que devem nortear as relações de consumo.