Insatisfação com veículo comprado: informações enganosas, problemas mecânicos e descumprimento do CDC

RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO

Prezado Sr. Pedro,

Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer consideração, reafirmamos que nossa empresa atua há mais de 25 anos no mercado, sempre pautada pela transparência, honestidade e respeito aos nossos clientes.

Conforme expressamente consta em contrato, o veículo foi vendido com abatimento no valor de R$ 10.990,00, justamente por se tratar de um automóvel que demandava reparos. Essa condição foi devidamente informada no momento da negociação e formalizada documentalmente, refletindo diretamente no preço final praticado.

O abatimento concedido considerou exatamente a existência de pontos a serem ajustados no veículo, o que justificou a redução significativa no valor de venda, que originalmente era de R$ 29.990,00, enquanto a Tabela FIPE à época indicava o valor de R$ 28.173,00. Dessa forma, o veículo foi comercializado pelo valor final de R$ 19.000,00, com plena ciência das condições apresentadas.

Portanto, a venda ocorreu de forma transparente, com informação expressa quanto às condições do automóvel e ao abatimento aplicado.

Ainda assim, mesmo entendendo que a negociação ocorreu dentro dos parâmetros acordados, não nos eximimos do compromisso com a satisfação do cliente. Caso o veículo não esteja atendendo às suas expectativas ou necessidades, reiteramos nossa disposição para buscar uma solução amigável, colocando-nos à disposição para:

Negociar a troca por outro veículo disponível em nosso estoque; ou

Realizar a recompra do veículo pelo mesmo valor da venda, ou seja, R$ 19.000,00.

Essa postura demonstra, mais uma vez, nossa boa-fé e nosso compromisso com uma relação comercial equilibrada.

Quanto às demais alegações, reforçamos que todas as informações prestadas durante a negociação foram baseadas nas condições aparentes e na análise realizada à época. Em relação a financiamento e eventual troca futura, esclarecemos que operações financeiras sempre dependem da aprovação da instituição bancária, condição inerente a esse tipo de transação.

Nosso objetivo não é gerar conflito, mas sim encontrar uma solução justa e equilibrada para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para dialogar e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Estrela Veículos

Prezados,

Agradeço o retorno.

Conforme já relatado anteriormente, os problemas apresentados pelo veículo ultrapassaram a expectativa de simples reparos, inclusive tendo sido manifestada a tentativa de devolução nos primeiros dias após a compra.

Diante da proposta apresentada, manifesto formalmente meu interesse na troca do veículo por outro disponível no estoque.

Peço, por gentileza, que encaminhem as opções disponíveis e as condições para darmos andamento à substituição.

Atenciosamente,
*****

Depois da resposta da empresa aqui, onde foi oferecida a possibilidade de troca do veículo ou recompra, comecei a conversar diretamente com o Rafael da loja para tentar resolver tudo de forma amigável.
Já tem mais de uma semana que estamos nessa conversa e até agora não tive nenhuma proposta concreta.
Durante esse tempo eu passei todas as informações que pediram, enviei *****, documento do carro e também falei que meu interesse seria trocar o veículo, inclusive mencionei que gostaria de ver a possibilidade de um Onix. Em alguns momentos foi falado que estavam tentando passar financiamento ou procurando um carro que não precisasse de entrada, mas até agora nada foi apresentado de fato.
Enquanto isso eu continuo numa situação muito complicada:
estou pagando uma parcela de cerca de R$ 950 de um carro que praticamente não posso usar.
Desde que comprei o veículo já tive cerca de R$ 10 mil de gastos em 3 meses (os R$ 4 mil que foram repassados na negociação para reparos e mais aproximadamente R$ 6 mil que tive que tirar do meu próprio bolso). Mesmo assim, o carro ficou praticamente parado e nesse período usei ele umas 5 vezes no máximo.
Ou seja, estou pagando financiamento de um carro que não tenho segurança para usar com a minha família.
Eu venho tentando resolver tudo com muita paciência e direto com a loja, justamente para evitar ter que levar isso para outras instâncias. Mas já passou mais de uma semana desde que falaram que estavam vendo uma solução e até agora não tive nenhum retorno concreto.
Então preciso realmente de uma posição clara da empresa e de uma solução de fato, seja pela troca do veículo ou pela recompra, como foi mencionado anteriormente.
Meu objetivo continua sendo resolver isso da forma mais tranquila possível, mas também não posso continuar pagando por algo que não consigo usar.

Depois de fechar o contrato e pagar tudo conforme combinado, a loja agora está tentando cobrar um valor que claramente foi erro interno deles (comercial/financeiro) e jogando essa responsabilidade pra gente.

Além disso, ainda fazem pressão dizendo que podem não entregar a documentação, o que é totalmente errado.

Infelizmente, minha experiência está sendo muito negativa. Desde o início só tenho dor de cabeça e dificuldade pra resolver algo que não foi causado por mim.

A loja precisa rever urgentemente a forma como trata o cliente no pós-venda