Estrela Veículos

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Contagem - MG

12/09/2025 às 14:41

ID: 226766607

Extremamente decepcionante a experiência de pós-venda com a Estrela Veículos.
Adquiri meu Fiat Argo em março deste ano e, poucos dias após a retirada do veículo, identifiquei diversos problemas:

Comandos do volante inoperantes Ao comunicar à loja, fui orientado a acionar a garantia Gestauto. No entanto, fui informado que a cobertura abrangia apenas motor e câmbio. A concessionária se negou a arcar com o reparo, alegando que era um problema simples e que já haviam concedido desconto na compra. Precisei resolver por conta própria.

Multimídia defeituosa O equipamento apresentava falhas elétricas (tela piscando ao acionar faróis) e constatei que a moldura havia sido fixada com supercola, o que demonstra total falta de qualidade. Não comuniquei o problema à loja devido à negativa anterior sobre os comandos do volante.

Documentação atrasada Apesar de o contrato prever entrega em até 90 dias úteis (assinado em 07/03), recebi a documentação somente em 01/08.

Estepe danificado Em 06/09, ao revisar o veículo para viagem, constatei que o estepe não calibrava. O borracheiro identificou que o pneu estava rasgado. Não foi possível identificar o problema antes, pois o rasgo estava virado para baixo, e só ficou visível no momento da manutenção. Ressalto que, no dia da retirada do veículo, o porta-malas estava vazio (sem estepe, chave de roda, triângulo, forro etc.), e o vendedor providenciou essas peças de última hora.
Quero acreditar que se tratou de um erro de conferência da loja, mas diante de todos os problemas já relatados, também não posso descartar que tenha sido uma atitude de má-fé do vendedor ao entregar um estepe inutilizável. Ao relatar o problema ao gerente *****, ele afirmou não haver registros e, em seguida, deixou de responder.

A loja me vendeu o veículo como se estivesse em ótimo estado e sem necessidade de revisão, o que claramente não correspondeu à realidade. Sinto-me enganado e desrespeitado, tanto pela falta de transparência na venda quanto pelo descasso no pós-venda.

Diante de todos os problemas, não recomendo a Estrela Veículos a ninguém. O aprendizado que fica é que não se deve confiar apenas no nome de uma loja.