Estrela Veículos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/01/2026 às 10:52

ID: 236903563

Esta é a segunda vez que preciso abrir uma reclamação no Reclame Aqui contra a mesma empresa, referente à mesma compra de veículo, devido à completa falta de retorno e descaso no pós-venda.

Inicialmente, enfrentei demora excessiva no envio da documentação do veículo, além da ausência total de respostas pelos canais de atendimento da empresa. Só obtive retorno após registrar reclamação aqui no Reclame Aqui.

Após esse primeiro problema, foi constatado que o veículo possuía uma multa anterior à compra. Entrei em contato solicitando o pagamento dessa multa, e a empresa informou que resolveria a situação e retornaria, o que não aconteceu.

Em julho do ano passado voltei a tentar contato e, novamente, não obtive nenhuma resposta. Em dezembro, fiz novas tentativas pelos canais oficiais da empresa, mais uma vez sem qualquer retorno.

Infelizmente, fica evidente que a empresa só responde quando o cliente abre reclamação no Reclame Aqui, o que demonstra um pós-venda extremamente falho e desrespeitoso com o consumidor.

Reforço minha insatisfação com a postura da empresa e solicito:
Um posicionamento definitivo sobre a multa pendente;
A regularização completa da situação;
E uma explicação formal sobre a falta de atendimento e retorno ao cliente.

É inadmissível que o consumidor precise recorrer repetidamente a este canal para obter respostas básicas.

Aguardo solução.