Estrela Veículos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 11:01

ID: 251401345

No dia 22/04 adquiri um veículo seminovo através do vendedor *****, que durante a venda foi extremamente atencioso e prestativo. Como todo vendedor costuma ser na hora da venda.
Para minha surpresa e indignação, no dia seguinte após a compra o veículo simplesmente parou de funcionar no meio da rua, em um trânsito intenso, colocando minha segurança e a de outras pessoas em risco. Foi uma situação extremamente constrangedora e desesperadora, especialmente para quem havia acabado de adquirir o veículo acreditando estar comprando um carro em perfeitas condições de uso. Como se não bastasse todo o transtorno, fui obrigado a pagar o serviço de reboque do meu próprio bolso para retirar o veículo do local. Posteriormente, após muita enrolação, inúmeras tentativas de contato e praticamente implorar por uma solução que era obrigação da empresa oferecer, a concessionária concordou em realizar o ressarcimento do valor do reboque. O que deveria ter sido uma atitude imediata acabou se tornando mais uma batalha desgastante para um consumidor que já estava sendo prejudicado.

Posteriormente, descobri que o carro havia sido entregue com falhas relacionadas à embreagem (o carro estava com a embreagem desgastada). Como se não bastasse, logo em seguida a luz do sistema de arrefecimento acendeu. Ao questionar a situação, fui tranquilizado pelo vendedor com a informação de que aquilo seria "normal". Confiando na palavra de quem me vendeu o veículo, continuei utilizando o carro. Mais tarde descobri que não havia absolutamente nada de normal, existia vazamento no sistema de arrefecimento e diversos outros defeitos ocultos que só vieram à tona após uma análise técnica mais detalhada.
O mais revoltante não são apenas os defeitos encontrados, mas a postura adotada pela empresa. Ao buscar uma solução amigável, tive meu pedido de assistência e reparo negado pelo diretor da empresa. Fui completamente abandonado após a venda e obrigado a arcar sozinho com despesas que jamais deveriam ser de minha responsabilidade.

É importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor protege o comprador contra os chamados VÍCIOS OCULTOS, que são defeitos não perceptíveis no momento da compra e que se manifestam posteriormente. Nos termos do artigo 26, 3, do CDC, o prazo para reclamar de vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, justamente porque o consumidor não tem como identificar esses problemas no ato da aquisição.

Além disso, uma concessionária tem o dever legal e moral de entregar um veículo seminovo em condições seguras e adequadas de funcionamento. Não é aceitável que um consumidor invista seu dinheiro, confie na palavra da empresa e, poucos dias depois, descubra uma série de problemas que exigem gastos inesperados e transtornos constantes.

Enquanto o contrato não está assinado, o atendimento é impecável. Depois que o pagamento é realizado e os problemas aparecem, as mensagens passam a ser ignoradas, as responsabilidades são empurradas de um funcionário para outro e o cliente é deixado sozinho para lidar com prejuízos que não causou.
Fica meu alerta para todos que pretendem comprar um veículo nesta empresa: analisem com extrema cautela. Minha experiência foi marcada por descaso, falta de comprometimento com o pós-venda e total desrespeito aos direitos do consumidor.

Jamais recomendarei essa empresa para as pessoas e espero sinceramente que nenhum outro cliente passe pelo mesmo prejuízo financeiro, desgaste emocional, sensação de impotência e abandono que enfrentei após confiar nesta concessionária.