Serviço de péssima qualidade, atendimento pior ainda. Se consideram mais importantes que o cliente.

Question

A empresa cobrou mais de 7mil reais para instalar um teto de vidro no meu SPA, e toda a minha parte no acordo de negócios foi realizada (espaço disponível, pagamento *******% feito nas datas acordadas, etc). Após um grande atraso na instalação por parte deles, o telhado foi instalado em 31/07. Até ai, tudo bem. Mas, desde então, sofro com gotejamentos incessantes no serviço que fizeram. Desde a primeira chuva que envio vídeos, fotos e solicitações de conserto, quase sempre demorando de 15 a 30 dias para mandarem um técnico tentar resolver. Já tentaram por 3 vezes e nenhuma funcionou, continua gotejando nos mesmos lugares. Inclusive, dado o tempo e a demora na resolução do problema, o gotejamento afetou a estrutura da porta maciça e do marco/contra marco, pois o gota respinga no piso e afeta a madeira, como podem ver no vídeo anexo. Em dezembro, me cansei de pedir que viessem arrumar e resolvi deixar como estava. Todavia, após uma chuva forte e novo alagamento pelas goteiras, solicitei novamente que viessem resolver e para meu espanto fui informado que o "técnico na última visita informou que outra empresa mexeu no telhado e que eu havia perdido a garantia". Tentei negociar, dando um prazo para resolverem, mas não aceitaram o prazo e continuam jogando em mim a responsabilidade pelo serviço mal feito.
Solicito por gentileza que resolvam o problema e que o valor de substituição da porta e marco/contra marco seja reembolsado pela empresa. Em paralelo, estou entrando com um processo com danos morais e físicos em virtude desse e de outros problemas ocasionados em outros serviços que prestaram.