Aposta anulada indevidamente pela EstrelaBet, gerando prejuízo ao apostador.
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
27/08/2026 às 22:14
ID: 257590805
Aposta anulada pela EstrelaBet mesmo com apostas semelhantes sendo pagas
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma aposta realizada no dia 18 de agosto de 2026, no valor de R$ 120,00, na partida entre Estudiantes de La Plata e Universidad Católica, envolvendo o jogador Gastón Benedetti.
Minha aposta foi posteriormente anulada pela EstrelaBet, e o valor de R$ 120,00 foi devolvido ao meu saldo. O problema é que outras pessoas que realizaram a mesma aposta, envolvendo o mesmo jogador e a mesma partida, tiveram seus bilhetes liquidados normalmente como vencedores.
A minha aposta foi realizada com odd 2,50. Portanto, caso fosse considerada vencedora, o retorno total seria de R$ 300,00, sendo R$ 120,00 do valor apostado e R$ 180,00 de lucro.
Gostaria que a EstrelaBet esclarecesse de forma objetiva qual foi o motivo da anulação da minha aposta e qual regra foi utilizada para tomar essa decisão.
A situação gera dúvidas porque apostas aparentemente idênticas, realizadas para o mesmo evento e jogador, foram aceitas e posteriormente pagas a outros usuários. Dessa forma, solicito que a empresa verifique o histórico completo do meu bilhete e compare a sua liquidação com as demais apostas realizadas nas mesmas condições.
Apenas devolver o valor apostado não resolve a questão, pois, caso a aposta tenha sido anulada de maneira indevida, houve uma perda do possível retorno de R$ 300,00.
Solicito, portanto, uma revisão detalhada do caso, juntamente com uma explicação clara sobre o motivo da anulação. Caso seja constatado que a aposta deveria ter sido liquidada como vencedora, solicito o pagamento do retorno total de R$ 300,00.
Aguardo uma resposta transparente e uma solução justa para o ocorrido.