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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 11:50

ID: 250437089

Na data de 26/05/2026, realizei uma aposta de ID ***** em uma partida de basquete entre Zonkeys de Tijuana vs. Angeles de la Ciudad de Mexico.

Após finalizar a aposta, percebi que o bilhete indicava a data de 27/05/2026, mesmo eu tendo apostado no jogo que ocorreria no dia 26/05/2026. Além disso, ao acessar o evento relacionado à aposta, o sistema informava que a partida já havia sido encerrada, o que gerou dúvidas sobre a validade e referência correta da aposta.

Diante disso, entrei em contato com o suporte da plataforma antes da realização da partida e fui informado de que o evento seria realizado de um dia para o outro e que a aposta permanecia válida, conforme comprovam os prints anexados.

A partida do dia 26/05/2026 terminou com resultado favorável à equipe em que apostei, e o bilhete chegou a ser marcado em verde, indicando aposta vencedora. Inclusive, fui informado pelo próprio suporte que apostas marcadas como green correspondem a apostas vencedoras.

Entretanto, o pagamento não foi realizado. Posteriormente, após a realização da partida do dia seguinte entre as mesmas equipes, o status da aposta foi alterado para perdida. Agora, após minha reclamação, a plataforma modificou novamente o status da aposta, desta vez para anulada.

Entendo que a alteração para anulada não corrige o problema ocorrido. A aposta foi confirmada como válida pelo suporte antes do evento, foi marcada como vencedora após o término da partida correspondente ao dia 26/05/2026 e somente teve seu resultado alterado posteriormente. Dessa forma, a anulação da aposta não reflete os fatos ocorridos nem o resultado originalmente atribuído ao bilhete.

Diante disso, solicito a revisão completa do caso e o pagamento integral da aposta vencedora, considerando que houve confirmação prévia da validade da aposta por parte da plataforma e que o próprio sistema registrou o bilhete como vencedor após a conclusão da partida em questão.