Aposta múltipla não paga devido a jogo cancelado

Olá, Atila!

Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise detalhada da aposta de ID*******, confirmamos que a partida entre Always Ready x Real Tomayapo, válida pela Copa División Profesional da Bolívia e agendada para o dia 02/07/******* às 16h (horário de Brasília), foi adiada e não ocorreu conforme previsto.

Conforme as regras do mercado esportivo, quando uma partida é cancelada ou adiada e não é remarcada em até 48 horas, ela é anulada automaticamente do bilhete.

Isso significa que a seleção em questão deixa de compor o cálculo total da aposta múltipla.

No seu caso, as outras duas seleções foram consideradas vencedoras (green), com odds de 1.85 e 1.90.

Diante disso, as odds totais foram recalculadas, considerando somente os dois eventos válidos, e o valor de retorno ajustado proporcionalmente — conforme regra padrão adotada por operadoras de apostas esportivas licenciadas. O cálculo detalhado dessa atualização foi encaminhado via WhatsApp para sua conferência.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por entrar na aposta com a expectativa de conclusão no mesmo dia.

Ressaltamos que não há qualquer cobrança ou retenção indevida, somente a aplicação automática das regras do sistema conforme a natureza do evento adiado. Esse tipo de ******* para garantir segurança e transparência a todos os jogadores.

Seguimos à disposição para tirar qualquer dúvida adicional ou prestar outros esclarecimentos.

Se desejar, também pode nos acionar via suporte ao vivo pelo link:

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Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente — EstrelaBet

18+ Jogue com Responsabilidade | Aposta não é investimento | Autorização SPA/MF nº *******/*******.