Bloqueia de conta pq ?

Olá, Pedro Lionel!

Concluímos a análise da sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o motivo do bloqueio informado.

Verificamos que o bloqueio permanente da sua conta ocorreu em cumprimento à Portaria SPA/MF nº 2.217/2025, conforme determinação dos órgãos reguladores responsáveis pelo setor de apostas no Brasil.

De acordo com os critérios estabelecidos pela regulamentação vigente, a restrição é aplicada de forma automática aos usuários identificados nas bases governamentais abrangidas pela norma, não se tratando de uma decisão operacional da EstrelaBet.

Após a validação realizada, confirmamos que o bloqueio foi efetuado em conformidade com os requisitos legais atualmente aplicáveis. Por esse motivo, não é possível realizar a reativação da conta por meio da plataforma, uma vez que qualquer alteração depende exclusivamente da atualização das informações junto às bases oficiais do Governo Federal.

Ressaltamos que essa ação não parte de decisão operacional da empresa, sendo aplicada de forma automática e obrigatória a usuários identificados em bases governamentais como beneficiários de programas sociais como o bolsa família ou ao BPC, com vínculo familiar a esses programas, conforme os critérios definidos pelos órgãos responsáveis.


Dessa forma, consideramos a situação devidamente esclarecida.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos limites previstos pela legislação vigente.

Atenciosamente,

Débora Dias
Time de Experiência do Cliente | EstrelaBet

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