Bloqueio indevido de conta e recusa de saque na EstrelaBet.
Não resolvido
Magé - RJ
17/07/2026 às 06:00
ID: 254141563
No dia 16 de julho de 2026, criei minha conta na EstrelaBet e depositei R$ 7.000,00 com recursos próprios e de origem totalmente legítima. Após o depósito, realizei cerca de quatro apostas em jogos da NBA Summer League, todas vencedoras, obtendo um lucro de aproximadamente R$5.400,00. Satisfeito, solicitei o saque do saldo. No entanto, o pedido entrou em análise e depois foi recusado sem explicação clara. Ao tentar novamente, minha conta foi bloqueada sob a alegação de análise interna. Reforço que tanto o valor depositado quanto o lucro são lícitos e comprováveis. Anexo os comprovantes das apostas e o print do saldo. Solicito a resolução urgente pela EstrelaBet, com a liberação da conta ou o pagamento integral dos valores devidos. Aguardo uma solução rápida, transparente e respeitosa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:09
Olá, Rodrigo.
Após análises realizadas por nossos mecanismos internos de segurança e conformidade, foram identificados indícios de utilização da conta em desacordo com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Conforme previsto na regulamentação do setor (Portaria SPA/MF nº *****/2024, art. 52), situações com esse tipo de indício exigem o bloqueio definitivo da conta para verificação, não se tratando de falha no atendimento ou na prestação de serviço por parte da plataforma.
Por envolver critérios internos de segurança, não é possível detalhar publicamente as evidências analisadas, sendo essa tratativa realizada exclusivamente por meio do canal de comunicação já encaminhado ao e-mail cadastrado, pelo setor responsável.
Reforçamos que a medida adotada decorre do cumprimento das regras legais e contratuais aplicáveis à operação da plataforma.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, Experiência do Cliente – EstrelaBet
#LicençaConfirmada
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#Autorização SPA/MF nº 320/2025
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Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:15
E o meu dinheiro lícito que está na conta? Eu preciso sacar, o que vocês vão fazer????
O que fiz de errado pra vcs não me devolverem o que é meu???
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:15
Me [Editado pelo Reclame Aqui] ***** reais!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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