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Resolvido
Salgueiro - PE
16/07/2026 às 11:57
ID: 254074991
Entro em contato para formalizar minha insatisfação e solicitar o pagamento imediato do bônus referente à campanha [Brasil x Japão], realizado no dia [29/06].
Cumpri rigorosamente todas as regras e os requisitos de apostas descritos nos Termos e Condições da oferta. Mesmo assim, o valor prometido do bônus não foi creditado em minha conta.
Solicito a regularização do meu saldo e a liberação do valor promocional no prazo de 48 horas. Caso o problema não seja resolvido, estarei registrando uma reclamação formal nos órgãos de proteção ao consumidor e relatando a propaganda enganosa.
Aguardo um retorno breve e a solução do meu caso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:37
Olá Janailson!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado em relação ao crédito da bonificação da campanha **Brasil x Japão**.
Após análise da sua conta, confirmamos que a situação foi regularizada e informamos que a **Aposta Grátis** referente à promoção **já está disponível em sua conta**, pronta para utilização.
Esclarecemos que a bonificação permanecerá **válida até o dia 15 de agosto de 2026, às 15:49:30**. Recomendamos que o benefício seja utilizado dentro desse prazo, pois, após a expiração, não será possível reativá-lo ou concedê-lo novamente.
Dessa forma, informamos que a pendência foi devidamente solucionada e que **não identificamos valores ou bonificações pendentes de crédito relacionados à sua conta no momento**.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Seguimos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais sobre o ocorrido, bem como para prestar qualquer suporte necessário por meio da nossa Central de Ajuda ou pelo suporte ao vivo: https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente – EstrelaBet
#LicençaConfirmada
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#Autorização SPA/MF nº 320/2025
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Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:15
O atendimento de relacionamento do Reclame Aqui é excelente visto que resolveu meu problema em poucas horas.
Porém o atendimento via chat ao vivo da plataforma deixa a desejar visto que estou em contato a 18 dias e não conseguiram resolver meu problema por lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10