Cliente contesta limitação de conta em plataforma de apostas, alegando falta de clareza sobre violação de termos e restrição arbitrária.

Question

Olá,

Recebi a resposta de vocês, porém discordo da conclusão apresentada.

Em nenhum momento fui informado sobre qual termo específico teria sido descumprido, tampouco recebi qualquer evidência concreta de irregularidade em minha conta.

Sou cliente da plataforma há bastante tempo e sempre realizei apostas dentro dos limites permitidos pelo próprio sistema. Nunca utilizei qualquer método proibido, nunca compartilhei conta e nunca realizei apostas consideradas de alto valor.

Atualmente minha conta está tão limitada que consigo realizar apostas de apenas R$ 3,00, o que demonstra uma restrição comercial e não necessariamente uma violação de termos. Inclusive, entendo que uma possível explicação para essa limitação seja o fato de eu ter obtido lucro em algumas apostas, situação comum e legítima dentro de qualquer plataforma de apostas.

Dessa forma, solicito que seja informado de maneira clara e objetiva:

1. Qual cláusula específica dos Termos e Condições foi supostamente violada;
2. Quais fatos ou evidências embasaram essa conclusão;
3. O motivo pelo qual minha conta foi limitada a valores tão baixos.

Caso não seja apresentada uma justificativa concreta, entendo que a restrição aplicada é arbitrária e incompatível com a relação de consumo, motivo pelo qual pretendo buscar os meios cabíveis para análise da situação.

Aguardo esclarecimentos.

Atenciosamente,

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