EstrelaBet

Reclamar dessa empresa

Araranguá - SC

27/08/2026 às 10:06

ID: 257519159

Estou registrando uma nova reclamação porque a resposta apresentada pela EstrelaBET à minha reclamação anterior não esclareceu o motivo concreto pelo qual fui impedido de realizar apostas esportivas.


Na reclamação anterior, expliquei que minha conta sempre foi utilizada regularmente e que, após consultar os Termos e Condições da plataforma, não identifiquei qualquer conduta de minha parte que justificasse a restrição.


Em resposta, a EstrelaBET afirmou:


encontramos evidências que o uso dela estava em desacordo os termos e condições de nossa plataforma


E posteriormente reiterou:


por evidências que apontam a quebra dos termos e condições da plataforma.


Entretanto, quais evidências? Qual regra foi violada? Qual cláusula dos Termos e Condições eu teria descumprido? Qual conduta praticada por mim ocasionou o bloqueio?


Nada disso foi informado.


A empresa simplesmente afirma que realizou diversas análises e diligências e que encontrou evidências, mas não individualiza absolutamente nenhuma irregularidade atribuída à minha conta.


Não considero razoável que uma empresa afirme categoricamente que determinado consumidor violou seus Termos e Condições e, quando questionada, limite-se a fornecer um link contendo todos os termos da plataforma para que o próprio usuário tente descobrir qual regra supostamente descumpriu.


Se existem, como a própria EstrelaBET afirma, evidências concretas de que utilizei minha conta em desacordo com as regras, solicito que a empresa esclareça objetivamente:


Qual cláusula específica dos Termos e Condições teria sido violada;

Qual foi a conduta atribuída à minha conta;

Em que circunstância essa suposta irregularidade ocorreu;

Qual é o fundamento específico para impedir permanentemente minha conta de realizar apostas esportivas.


Não estou solicitando a divulgação de mecanismos internos de segurança, algoritmos, parâmetros antifraude ou qualquer informação que possa comprometer os sistemas da empresa. Estou solicitando apenas que me seja informado o fato que me foi imputado e a regra que supostamente violei, já que essa acusação foi utilizada como fundamento para restringir minha conta.


Até o momento, desconheço qualquer utilização irregular da minha conta. Sempre utilizei a plataforma normalmente e não tenho conhecimento de qualquer prática de minha parte que viole os Termos e Condições.


Dessa forma, solicito a reanálise da restrição e o restabelecimento da minha conta para realização normal de apostas esportivas, caso não exista irregularidade concreta que justifique a medida.


Se a EstrelaBET decidir manter o bloqueio sob a alegação de violação dos Termos e Condições, solicito que apresente uma resposta individualizada, indicando qual cláusula violei e qual conduta minha fundamentou essa conclusão.


Repetir apenas que existem evidências de quebra dos termos, sem dizer quais são os fatos ou sequer qual regra teria sido descumprida, não esclarece a situação apresentada na reclamação.


Aguardo a efetiva reanálise do caso e, principalmente, o desbloqueio da minha conta para apostas esportivas ou uma justificativa concreta e individualizada para a manutenção da restrição