Conta impossibilitada de aposta
Respondida
Rondinha - RS
24/07/2026 às 11:59
ID: 254744071
Recentemente, fui surpreendido com a limitação repentina da minha conta, sem que eu tenha cometido nenhuma infração aos termos. Qualquer aposta so passa 6 reais
Não me foi passado nenhum motivo razoável. Tentei contato e me afirmaram nao ter nehnum tipo de limitacao , ja foi aberta reclamacoes e 0800 e nao resolver
Gostaria de solicitar a reavaliação da limitação aplicada à minha conta. Considero a medida arbitrária e ilegal. Mesmo que os termos prevejam isso, eles não se sobrepoem à lei. Recentemente o processo ***** reconheceu que este tipo de limitação é abusivo, dando ao apostador o direito de ter a situação revertida, além de danos morais.
A justiça tem consolidado jurisprudência no sentido de serem válidas limitações de usuários que violam termos, que não foi o meu caso. Me sinto vítima de violação arbitrária e discriminatória. Meu uso sempre se mostrou responsável.
Minha intenção principal é resolver esta questão de forma direta e amigável, prezando pela confiança e respeito mútuos. Contudo, preciso salientar que, caso não haja uma solução transparente e razoável, avaliarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, por via judicial.
Acredito que uma revisão deste bloqueio é possível e, com o devido respeito, peço que reconsiderem minha situação. Estou à disposição para colaborar com qualquer procedimento necessário para regularizar o uso da conta e restabelecer uma experiência plena e responsável.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:20
Olá, Thomas!
Esperamos que esteja bem.
Após uma nova análise criteriosa do seu cadastro, histórico de utilização e dos parâmetros de conformidade e segurança adotados pela plataforma, informamos que a limitação anteriormente aplicada à sua conta foi reajustada. No momento, sua conta encontra-se regular, ativa e plenamente habilitada para utilização, não havendo qualquer restrição vigente para realização de apostas ou acesso às funcionalidades disponíveis.
Esclarecemos que eventuais limitações podem ser aplicadas de forma preventiva, com base em critérios técnicos, regulatórios e de integridade operacional, sempre em estrita conformidade com a legislação aplicável, com as diretrizes dos órgãos reguladores e com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro. Tais medidas têm caráter preventivo e visam preservar a segurança das operações, a lisura do ambiente de jogo e a proteção tanto da plataforma quanto de seus usuários.
Ressaltamos que essas análises são periódicas e dinâmicas, podendo resultar tanto na manutenção quanto na revisão ou remoção de limitações, conforme a evolução do perfil de uso e a validação dos critérios aplicáveis. No seu caso específico, após a reavaliação interna, verificou-se que não subsistiam os fatores que motivaram a restrição inicial, motivo pelo qual a conta foi prontamente regularizada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança do ambiente de jogo, o jogo responsável e o respeito aos direitos dos usuários, buscando sempre proporcionar uma experiência equilibrada, justa e alinhada às normas regulatórias vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou orientações que se façam necessárias por meio do nosso suporte ao vivo ou da Central de Ajuda, disponível no link abaixo: https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, Experiência do Cliente – EstrelaBet
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