Dificuldade na Validação de Email Após Solicitação de Suporte e Alteração

Olá, Luis!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação referente à dificuldade no processo de validação de conta após a solicitação de alteração de e-mail.

Realizamos uma análise detalhada em seu cadastro e identificamos que o último acesso à conta ocorreu em 14/06/2026 às 22:32:05.

Verificamos também que, desde o dia 11/06/2026, foram realizadas tentativas de contato com o objetivo de auxiliá-lo nos procedimentos de validação de conta, alteração de e-mail e redefinição de senha. No entanto, não obtivemos retorno às interações realizadas.

Ressaltamos que a participação ativa do cliente durante o atendimento é essencial para que possamos dar continuidade às tratativas e concluir os processos de suporte com êxito. Diante da ausência de retorno, a solicitação foi encerrada.

De todo modo, informamos que a validação da conta foi concluída com sucesso e, no momento, não há pendências identificadas na plataforma.

Por fim, reforçamos a importância de manter seus dados de acesso atualizados, realizar a troca periódica de senha e não compartilhar suas informações com terceiros, uma vez que a segurança da conta é de responsabilidade exclusiva do titular.

Permanecemos à disposição para qualquer nova solicitação.


Cashback

Olá, Jessica!

Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos como essa situação pode gerar frustração. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e oferecer a melhor experiência possível.

Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada em sua conta e nos registros da campanha de cashback.

Esclarecemos que, conforme o regulamento vigente, o cashback não é calculado sobre o valor depositado ou total apostado, mas sim com base na perda líquida diária em jogos de slots elegíveis com saldo real.

Após a verificação, não identificamos ciclos elegíveis com perda líquida mínima que tenham deixado de receber o respectivo cashback. Ou seja, sempre que os critérios da campanha foram atendidos, os valores foram devidamente creditados.

Nos períodos em que não houve pagamento, verificamos que não foram atingidos os requisitos mínimos de elegibilidade previstos no regulamento.

Dessa forma, não há valores pendentes de cashback para regularização no momento.

Reforçamos que todos os jogos envolvem uma dose de sorte e azar, sendo impossível prever ganhos, já que os resultados são definidos por um algoritmo aleatório.

Além disso, a EstrelaBet não tem qualquer influência sobre o resultado da aposta realizada pelo jogador, assim como não garantimos ganhos aos jogadores.

Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

Experiência do Cliente – EstrelaBet

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