EMPRESA CONFISCA AS APOSTAS GANHAS, MAS FICA COM O DINHEIRO DA APOSTA PERDIDA!
Não resolvido
Paulista - PE
24/07/2026 às 11:17
ID: 254738845
A Estrela Bet acaba de me enviar um e-mail encerrando minha conta e cometendo o maior absurdo jurídico e financeiro possível, rasgando o princípio da boa-fé objetiva.
Eu depositei quase R$ 21.000,00 no dia. Fiz três apostas no mesmo jogo.
Perdi R$ 11.650,00 em uma aposta. A casa embolsou meu dinheiro e achou tudo normal.
Ganhei as outras duas apostas (lucro de R$ 30.000,00).
A resposta da empresa? Eles cancelaram APENAS as apostas que eu ganhei, alegando violação das cláusulas 8.7 e 8.8. E a aposta de 11 mil que eu perdi no mesmo jogo, na mesma hora, com o mesmo padrão? Essa eles não cancelaram, o dinheiro ficou para eles! Me devolveram apenas cerca de R$ 6.900,00 de saldo para saque.
Se o meu comportamento violou os termos, TODAS as apostas deveriam ser anuladas e os meus 21 mil reais devolvidos integralmente. O que a Estrela Bet fez foi reter o meu prejuízo e confiscar o meu lucro. Isso tem nome: enriquecimento ilícito e comportamento contraditório.
Já realizei o saque da pequena parte que me deixaram, o que não anula o meu direito de cobrar o restante. O meu dossiê está pronto e a próxima comunicação será a citação do Juizado Especial Cível por apropriação indébita e danos morais.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:44
Olá, Ana.
Após análises realizadas por nossos mecanismos internos de segurança e conformidade, foram identificados indícios de utilização da conta em desacordo com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Conforme previsto na regulamentação do setor (Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 52), situações com esse tipo de indício exigem o bloqueio definitivo da conta para verificação, não se tratando de falha no atendimento ou na prestação de serviço por parte da plataforma.
Por envolver critérios internos de segurança, não é possível detalhar publicamente as evidências analisadas, sendo essa tratativa realizada exclusivamente por meio do canal de comunicação já encaminhado ao e-mail cadastrado, pelo setor responsável.
Reforçamos que a medida adotada decorre do cumprimento das regras legais e contratuais aplicáveis à operação da plataforma.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, Experiência do Cliente – EstrelaBet
#LicençaConfirmada
#18+ JogueComResponsabilidade
#ApostaNãoÉInvestimento
#Autorização SPA/MF nº 320/2025
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Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:52
horrivel respostas genericas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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