Empresa devolveu valor apostado após aposta ter sido confirmada.

Olá, Richardison.



Entendemos sua insatisfação e compreendemos que a situação possa gerar dúvidas, especialmente porque o valor da aposta foi devolvido.



Após uma nova análise da aposta ID 5224773976, identificamos que ela foi registrada de forma tardia, ou seja, o sistema recebeu a solicitação da aposta após o evento relacionado já ter ocorrido na partida. Nesses casos, a aposta não pode ser considerada válida.



Por esse motivo, a aposta foi anulada e o valor integral de R$ 900,00 foi devolvido à sua conta. Isso significa que o valor apostado não foi retido pela plataforma, mas restituído integralmente.



É importante esclarecer que a anulação não ocorreu em razão do resultado da aposta, nem como uma decisão tomada posteriormente para evitar o pagamento do prêmio. O procedimento decorre exclusivamente da identificação do registro tardio da aposta. A validação do horário e das condições em que a aposta foi efetivamente registrada faz parte dos mecanismos de controle aplicados às apostas esportivas.



Dessa forma, embora compreendamos sua expectativa de receber os R$ 2.385,00, esse pagamento não é aplicável neste caso, pois a aposta não foi considerada válida. O retorno do valor de R$ 900,00 corresponde à restituição integral do montante utilizado na aposta anulada.



Reforçamos que o procedimento está fundamentado nos Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, que estabelecem as condições aplicáveis às apostas realizadas de forma tardia.



Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o procedimento ou sobre os critérios aplicados à aposta mencionada.



Atenciosamente,



Equipe EstrelaBet



#LicençaConfirmada

#18+

#JogueComResponsabilidade

#ApostaNãoÉInvestimento

#AutorizaçãoSPA/MF nº 320/2025

#EstrelaBet - Casa de Apostas Esportivas e Cassino Online