Empresa limita apostas esportivas e bônus em futebol, oferecendo cassino como alternativa.
Resolvido
Nova Russas - CE
31/08/2026 às 17:06
ID: 257852495
ID do usuário: *****
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação e indignação com a prática abusiva adotada pela Empresa em limitar minhas apostas esportivas, e bônus, especificamente em jogos de futebol. Tal limitação foi imposta de forma unilateral e sem justificativa clara, prejudicando meu direito como consumidor.
A Empresa informou que, apesar da limitação nas apostas esportivas, continuo com a possibilidade de utilizar os jogos de cassino disponíveis na plataforma. Tal oferta é, em si, uma prática abusiva, visto que os jogos de cassino são notórios por apresentarem uma alta probabilidade de perda financeira para o cliente.
Fundamentação Legal:
A conduta da Estrela viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial:
Art. 6, III (Direito à Informação): A empresa não forneceu informações claras e adequadas sobre os critérios utilizados para a limitação de minhas apostas, violando meu direito de ser informado de forma transparente.
Art. 31 (Informação Adequada): A oferta de jogos de cassino como alternativa à limitação nas apostas esportivas não assegura informações corretas e claras sobre os riscos envolvidos, induzindo o consumidor a um ambiente com alta probabilidade de perda.
Art. 51, IV (Cláusulas Abusivas): A limitação de apostas, aplicada de forma arbitrária e discriminatória, configura uma cláusula abusiva que me coloca em desvantagem exagerada, violando o princípio do equilíbrio contratual (Art. 4, III).
Pedido:
Diante do exposto, solicito a imediata revisão da limitação imposta às minhas apostas esportivas, com a retomada dos limites anteriores ou a apresentação de critérios claros e objetivos para a limitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:55
Olá, Raimundo !
Esperamos que esteja bem.
Após uma nova e criteriosa análise do seu cadastro, histórico de utilização e dos parâmetros de conformidade, segurança e integridade adotados pela plataforma, informamos que a limitação anteriormente aplicada à sua conta foi removida.
Neste momento, sua conta encontra-se regular, ativa e plenamente habilitada para acesso e utilização das funcionalidades disponíveis na plataforma, observadas as regras e condições aplicáveis.
Esclarecemos que eventuais limitações podem ser aplicadas de forma preventiva, com base em critérios técnicos, regulatórios, de segurança e de integridade operacional, sempre em conformidade com a legislação vigente, as diretrizes dos órgãos reguladores e os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Essas medidas possuem caráter preventivo e têm como objetivo preservar a segurança das operações, a integridade do ambiente de apostas e a proteção da plataforma e de seus usuários. Por questões de segurança e integridade dos nossos processos, determinados critérios utilizados nessas análises possuem caráter interno e não são divulgados de forma individualizada.
Ressaltamos ainda que as análises realizadas pela plataforma possuem caráter periódico e dinâmico, podendo resultar na manutenção, revisão ou remoção de eventuais limitações, conforme a análise do cadastro e a validação dos critérios aplicáveis em cada momento.
No seu caso, após a reavaliação realizada pela nossa equipe, não foram identificados fatores que justificassem a manutenção da limitação anteriormente aplicada. Dessa forma, a restrição foi removida e sua conta encontra-se novamente regularizada e disponível para utilização.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança, o jogo responsável e o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis, buscando proporcionar um ambiente de apostas íntegro, equilibrado e seguro para todos os nossos usuários.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional ou encontre alguma dificuldade para utilizar sua conta, nossa equipe permanece à disposição por meio do suporte ao vivo ou da Central de Ajuda:
https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda
Atenciosamente,
Equipe EstrelaBet
#LicençaConfirmada
#18+
#JogueComResponsabilidade
#ApostaNãoÉInvestimento
#AutorizaçãoSPA/MF nº 320/2025
#EstrelaBet - Casa de Apostas Esportivas e Cassino Online
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 21:16
Percebi que a Estrebet é muito atenciosa, repseitosa e acima de tudo dedicada para com os seus usuários. Me alegro bastante em puder está sendo cliente assíduo dessa Bet de respeito. Parabéns, ao time.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10