ESTRELA BET
Respondida
Limeira - SP
07/08/2022 às 18:40
ID: 148079571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz 6 apostas, todas eu fiz uma de cada vez, ou seja 6 apostas diferentes, e não foi feito 1 jogo só! Das 6 apostas 3 o time que apostei que ia ganhar perdeu, e 3 times que apostei q ia ganhar realmente ganhou, enfim na plataforma consta que perdi em todos, como pode isso se eu não fiz uma aposta só! Entro em contato com o suporte e toda vez que só tem 3 pessoas na minha frente cai e volto para o fim da fila, sem retorno algum deles, tenho prints!
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Resposta da empresa
07/08/2022 às 19:31
Boa noite, Yngrid, tudo bem com você?
Abaixo vou deixar explicado cada um dos seus bilhetes, tá bem?
Para apostas múltiplas, devo deixar claro que: se um bilhete é composto por 2 ou mais apostas, se houver um único resultado perdido (loss), todo o bilhete é dado como perdido.
Cashout é a opção para o jogador finalizar o bilhete antes do prazo final das apostas. É uma opção oferecida pela EstrelaBet mas não é de utilização obrigatória, mas sim de acordo com o desejo do jogador.
44486795 - aposta múltipla com 6 jogos. 3 foram vencidos e 3 perdidos. Sendo assim, com o loss dos jogos, a aposta é dada como perdida.
44384244 - aposta múltipla com 5 jogos. 2 foram vencidos e 3 perdidos. Sendo assim, com o loss dos jogos, a aposta é dada como perdida.
44383936 - você selecionou a opção de cashout do bilhete e teve um retorno de somente R$0,50.
44376843, 44381437 e 44383344 seguem o mesmo padrão de escolha de times. Avaí x Corinthians, com seleção na vitória do Corinthians. O jogo terminou empatado, o que gerou o loss das apostas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar através do nosso suporte em nosso site: https://*******, sendo 24 horas por dia, 7 dias da semana, inclusive nos feriados e finais de semana para ajudarmos em tudo que for preciso.
Nossa resposta ajudou com o seu problema? Avalie-nos! É muito importante para que nosso desenvolvimento seja evolutivo cada dia mais.
Atenciosamente,
Rafael Henrique
Time de Análise e Qualidade da EstrelaBet
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