Estrelabet limita conta a R 5,00 sem justificativa clara, prejudicando o uso da plataforma.
Respondida
Piedade - SP
29/08/2026 às 13:50
ID: 257708161
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Estrelabet em relação à limitação aplicada à minha conta.
Recentemente percebi que minha conta foi restringida de forma excessiva, permitindo apostas de apenas R$ 5,00. Essa limitação torna praticamente impossível utilizar a plataforma de maneira normal e compromete totalmente a experiência do usuário.
Sempre utilizei minha conta de forma correta, responsável e em conformidade com os termos da casa. Em nenhum momento recebi uma justificativa clara para essa restrição, o que gera uma sensação de falta de transparência e respeito com o cliente.
Sinto-me prejudicado por essa decisão, principalmente porque a limitação parece ter sido aplicada apenas pelo fato de eu obter resultados positivos em minhas apostas. Considero essa prática injusta, já que o apostador assume os riscos quando perde, mas acaba sendo penalizado quando consegue ganhar.
Solicito uma reavaliação da minha conta e a remoção dessa limitação, permitindo que eu volte a utilizar a plataforma normalmente. Caso não haja uma solução adequada, irei buscar os meios cabíveis para defender meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema. Obrigado.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:34
Olá, Cauan!
Esperamos que você esteja bem.
Após uma análise minuciosa da sua conta, constatamos que, no momento, não é possível realizar apostas esportivas.
Essa condição está prevista no item 4 de nossos Termos de Uso (https://www.estrelabet.bet.br/politica/termos-e-condicoes ) e integra os procedimentos de monitoramento voltados a preservar a segurança, o equilíbrio e a integridade das apostas. No âmbito desse processo, são avaliados diferentes fatores técnicos e operacionais relacionados ao uso da plataforma, podendo ocorrer ajustes preventivos de forma automática.
Em seu caso, a indisponibilidade para apostas esportivas permanece após a análise realizada. As revisões ocorrem de forma periódica e a situação poderá ser reavaliada em verificações futuras. Contudo, não há prazo definido nem garantia de que a funcionalidade será restabelecida.
Compreendemos que essa situação possa gerar frustração e lamentamos o transtorno. A medida adotada segue os procedimentos aplicáveis à utilização da plataforma e tem como objetivo contribuir para um ambiente de apostas seguro e equilibrado para todos os usuários.
Atenciosamente,
Equipe EstrelaBet
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