Impossibilidade de reativar conta após autoexclusão e dificuldade de atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 21:22
ID: 251480563
Efetuei um pedido no chat para ativar a minha conta, eu mesmo desativei por opção, já passou o prazo de 6 meses que consta no site, mas sempre me pedem para enviar os documentos e nada.
Segue o protocolo do meu atendimento: *****.
Fora que é uma dificuldade para falar com uma atendente.
Obs: Não recebo nenhum beneficio do governo, optei pela auto exclusão por vontade própria.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:24
Olá, Matheus.
Esperamos que esteja bem.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso e verificamos que a solicitação de autoexclusão da sua conta foi realizada por você, de forma voluntária.
Conforme as regras aplicáveis a esse procedimento, não é possível reverter a autoexclusão antes do cumprimento do prazo mínimo de 6 meses contado a partir da data da solicitação. Dessa forma, é necessário aguardar esse período para que a reativação da conta possa ser realizada.
Após o término do prazo mínimo de permanência de 6 meses, basta entrar em contato com o nosso Suporte, que sua solicitação de reativação será analisada e, estando de acordo com os procedimentos previstos, sua conta poderá ser ativada novamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio do chat ou da nossa Central de Ajuda:
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Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente – EstrelaBet
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