Impossibilidade de saque após depósito e verificação de dados na plataforma
Resolvido
Colombo - PR
07/06/2026 às 14:51
ID: 250723709
Fiz o depósito na plataforma coloquei todos os meus dados pra sacar, terei selfie e não consigo fazer o saque diz que eu tenho que colocar mais dinheiro tenho 150 reais e não consigo sacar o valor aparece e some da plataforma de forma automática sem que eu faça nenhuma solicitação e quando eu tento sacar não consigo querer meu valor de 150 reais na conta onde eu possa fazer o saque pois o ganho não foi com bônus que ganhei, ganhei com dinheiro que eu fiz em depósito
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:23
Olá, Júlio.
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, cumpre esclarecer que, em atenção à sua demanda, todas as análises realizadas por nosso setor são conduzidas com base nos princípios da eficiência, transparência e qualidade na prestação dos serviços.
A presente manifestação refere-se à realização de saques em nossa plataforma.
Nesse sentido, informamos que, para a efetivação de saques com sucesso, é necessário que o usuário utilize seu CPF como chave PIX, devidamente vinculado à sua conta junto à instituição financeira de sua titularidade. Tal medida tem por finalidade prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], resguardar a segurança dos dados e assegurar que os valores sejam transferidos exclusivamente ao titular da conta cadastrada.
Adicionalmente, esclarecemos que a funcionalidade de saque é disponibilizada após a realização do primeiro depósito, conforme previsto nos procedimentos operacionais da plataforma.
Após verificação detalhada, identificamos que o pedido de saque foi devidamente processado e concluído em 07/06/2026 às 14:24:14, com crédito realizado na conta bancária de sua titularidade, vinculada ao CPF cadastrado como chave PIX.
Dessa forma, não foram identificadas pendências de pagamento ou valores a serem creditados em sua conta, encontrando-se a operação em conformidade com os registros sistêmicos e com as disposições contratuais aplicáveis.
Cumpre destacar que os jogos disponibilizados na plataforma são regidos por sistemas de aleatoriedade, sendo impossível prever ou garantir resultados. Ademais, conforme disposto nos Termos e Condições, valores provenientes de apostas perdidas não são passíveis de reembolso. Para mais informações, acesse:
https://www.estrelabet.bet.br/politica/termos-e-condicoes
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossa Central de Ajuda ou atendimento ao vivo:
https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda
Atenciosamente,
Experiência do Cliente – EstrelaBet
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Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:32
Bom dia conforme falado ali consegui receber os valores ganhos só que eles demoram pra creditar na conta por isso essa demora e e tbm a gente acha que não vai pagar o que facilitaria era um atendimento ao cliente mais eficaz a hora que a gente fala com eles nos orientar certinho e verificar se o pagamento feito por eles sobre o ganho está em andamento e pode demorar um pouquinho e não dizer que não tem pagamento em andamento ou algo parecido o atendimento deve ser mais atencioso devido a isso conferir se está tudo certinho ***** ***** e os dados cadastrais na central de atendimento e verificar o que está acontecendo caso não caia o valor na conta Etc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8