Limitação severa de apostas na Estrela Bet sem explicação clara

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 10:07

ID: 249918341

Prezados,

Sou usuário da plataforma Estrela Bet há algum tempo e sempre tive uma boa experiência com a casa. No entanto, há um período fui surpreendido com uma limitação severa nas minhas apostas, ficando restrito a valores muito baixos, em torno de R$ 3,00 a R$ 5,00, o que inviabiliza completamente o uso da plataforma.

Entendo que as casas de apostas possuem políticas internas de gestão de risco, porém não recebi uma explicação clara sobre o motivo dessa limitação nem qualquer aviso prévio. Ressalto que sempre utilizei a conta de forma regular, seguindo os termos e condições da casa.

Gosto muito da EstrelaBet, confio na plataforma e realmente tenho interesse em continuar apostando e utilizando os serviços normalmente. Por isso, venho por meio desta solicitação pedir, de forma respeitosa, que seja feita uma revisão dessa limitação ou ao menos que me seja apresentada uma justificativa detalhada.

Fico no aguardo de um retorno e espero poder voltar a utilizar a plataforma sem restrições tão severas.

Compartilhe

Resposta da empresa

29/05/2026 às 12:37

Olá, David!

Esperamos que esteja bem!

Primeiramente é válido informar que assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligências de modo a poder apurar a sua questão da melhor forma possível, prezando pela qualidade.

Informo que a demanda apresentada por você se trata sobre bloqueio em realizar apostas esportivas no site.

Ao realizarmos uma análise em sua conta, encontramos evidências que o uso dela estava em desacordo com os termos e condições de nossa plataforma, os quais você aceitou no momento do seu cadastro. Desta forma, concluímos que sua conta está impedida para realização de apostas esportivas, por evidências que apontam a quebra dos termos e condições da plataforma.


Por este motivo a sua conta foi bloqueada, você pode ter acesso aos termos e condições diretamente em nosso site ou por meio deste link: https://www.estrelabet.bet.br/politica/termos-e-condicoes.



Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://help-center-estrelabet.refined.site/

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Experiência do Cliente – EstrelaBet