Perda de valor da aposentadoria em apostas e pedido de restituição
Respondida
Brasília - DF
09/08/2026 às 20:20
ID: 256008537
Perdi cerca de R$ 14 mil da minha aposentadoria de ontem para hoje peço análise e restituição
Meu nome é Orlando Adão Aguiar e Silva, tenho 70 anos e sou aposentado.
Já utilizei a plataforma EstrelaBet durante os últimos meses e reconheço que tive perdas anteriores. Não estou solicitando a restituição dessas perdas anteriores. Meu pedido é especificamente em relação ao que aconteceu de ontem para hoje.
Entre ontem e hoje, em um período muito curto, realizei vários depósitos e perdi aproximadamente R$ 14.000,00. Esse dinheiro é proveniente da minha aposentadoria e eu preciso dele para minhas despesas e para viver.
Infelizmente, durante esse período percebi que perdi completamente o controle das apostas. Continuei fazendo depósitos mesmo vendo que estava perdendo, até chegar a uma situação que me deixou extremamente angustiado.
Quando percebi a gravidade, encerrei/excluí minha conta e solicitei a autoexclusão pelo sistema oficial do Ministério da Fazenda por 12 meses. Tenho o comprovante dessa solicitação.
Não quero continuar apostando e não estou tentando conseguir dinheiro para voltar a jogar. Quero parar e proteger minha aposentadoria.
Por isso, peço à EstrelaBet que faça uma análise cuidadosa e individual das movimentações realizadas especificamente entre ontem e hoje, considerando minha idade, minha condição de aposentado, a origem dos recursos e a sequência de depósitos e perdas ocorrida em tão pouco tempo.
Solicito que seja analisada a possibilidade de restituição total ou parcial dos aproximadamente R$ 14.000,00 perdidos nesse período, dentro do que for possível e aplicável ao meu caso.
Também solicito o histórico completo dos depósitos e apostas desse período e a informação sobre a data e o horário em que minha solicitação de autoexclusão foi identificada pela plataforma.
Estou pedindo ajuda porque esse dinheiro é da minha aposentadoria e faz muita falta para mim. Reconheci que perdi o controle, tomei a decisão de me autoexcluir e quero encerrar definitivamente esse problema.
Peço, por favor, que meu caso seja analisado com humanidade e atenção.
Orlando Adão Aguiar e Silva
70 anos aposentado
Nome: Orlando Adão Aguiar e Silva
E-mail cadastrado na plataforma: *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:11
Olá, Orlando!
Em atenção à manifestação apresentada, lamentamos sinceramente que o cliente tenha vivenciado uma experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em esclarecer, com total transparência, os pontos mencionados.
A EstrelaBet atua de forma ética e responsável, em conformidade com as normas aplicáveis ao segmento de apostas esportivas e jogos online, priorizando sempre a integridade, a segurança e o bem-estar de seus usuários.
Nos solidarizamos com o relato sobre as dificuldades enfrentadas e gostaríamos de destacar que nossa plataforma disponibiliza diversas ferramentas de proteção e autocontrole, que têm como principal objetivo prevenir comportamentos de risco e auxiliar o usuário na gestão consciente de sua atividade de jogo, dentre as quais destacam-se:
Limite de Depósitos – permite ao cliente estabelecer um valor máximo a ser adicionado na conta dentro de um período determinado (diário, semanal ou mensal);
Limite de Perdas – possibilita restringir o montante que pode ser perdido em um intervalo de tempo definido;
Limite de Tempo de Sessão – controla o tempo máximo de uso diário da plataforma;
Período de Reflexão (Cool Off) – oferece pausas temporárias e voluntárias de curto prazo;
Autoexclusão Temporária ou Definitiva – permite o bloqueio total e imediato da conta, a critério do próprio usuário;
Histórico Completo de Transações – assegura total transparência sobre depósitos, saques e apostas realizadas.
Além das medidas preventivas, a EstrelaBet mantém parceria com a FUMEC, instituição reconhecida que disponibiliza atendimento psicológico gratuito e especializado aos clientes que manifestarem interesse ou necessidade de acompanhamento emocional. Esse suporte pode ser solicitado a qualquer momento por meio dos canais de atendimento oficiais.
Mais informações sobre as políticas e recursos de prevenção estão disponíveis em nossa seção de Jogo Responsável:
https://www.estrelabet.bet.br/pb/pagina/responsible-gaming.
Importante ressaltar que toda participação na plataforma ocorre de forma voluntária, mediante a aceitação prévia dos Termos e Condições de Uso, documento que esclarece a natureza de entretenimento da atividade, os riscos envolvidos e as ferramentas disponíveis para o autocontrole.
Quanto ao pedido de ressarcimento de valores utilizados em apostas, destacamos que, conforme as regras contratuais aceitas pelo cliente no momento do cadastro, os valores apostados e não vencedores não são passíveis de reembolso, visto que a atividade envolve resultados incertos e risco inerente à sua própria natureza.
Por fim, informamos que, assim que a empresa tomou conhecimento da situação emocional relatada, foi adotado o bloqueio definitivo da conta vinculada ao CPF do reclamante, como medida de proteção e prevenção de novas exposições à atividade de apostas.
Reiteramos nosso total respeito e solidariedade, bem como nossa disposição em orientar o consumidor sobre as opções de apoio psicológico gratuito e demais medidas de Jogo Responsável que possam auxiliá-lo neste momento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente – EstrelaBet
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