Plataforma de jogo com apostas abusivas e bônus indisponível
Respondida
Uberaba - MG
07/05/2026 às 07:38
ID: 247949971
A [Editado pelo Reclame Aqui] foi boa no início, agora só [Editado pelo Reclame Aqui], você começa a jogar em 10 rodadas seu dinheiro foi tudo, cada rodada de uma aposta de 40 centavos por exemplo [Editado pelo Reclame Aqui] ou 1,60. [Editado pelo Reclame Aqui]. Sem contar a impossibilidade de utilizar o bônus.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:13
Olá, Vivian!
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua reclamação, conduzimos diversas análises e diligências para apurar a questão com máxima precisão, sempre prezando pela qualidade e transparência no atendimento. Inicialmente, informamos que sua solicitação refere-se ao suposto não recebimento de bônus referente a uma promoção.
Visando esclarecer a situação e obter evidências do relatado em sua manifestação, realizamos tentativas de contato nos dias 07/05 e 11/05 através de interações na plataforma.
Durante essas tentativas, solicitamos informações adicionais essenciais para a continuidade da análise como o nome da promoção e o ID da aposta feita. No entanto, você se recusou de nos enviar tais evidências. Ressaltamos que, sem as evidências solicitadas, torna-se inviável a continuidade da tratativa e, consequentemente, a resolução da demanda, visto que tais documentos são imprescindíveis para a correta análise da demanda.
Diante à falta de resposta e a abstenção do suporte oferecido pela empresa, ficamos impossibilitados de darmos solução a demanda.
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Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente – EstrelaBet
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