Plataforma de jogos indisponível e perda de bônus
Em réplica
Santo André - SP
18/06/2026 às 13:33
ID: 251753595
Abri uma chamado pois a plataforma PG jogos não estavam abrindo, isso a 15 dias nesse meio tempo girei a roleta e ganhei dois bônus de 40 rodadas grátis no jogo dragon da plataforma PG porém o jogo não abria devido algum problema que já tinha aberto o chamado, hoje 7 dias depois de abrir o chamado o problema não foi solucionada e ainda perdi as 80 rodas grátis do jogo dragon, falei com os atendente que só me enrolaram e disseram que não poderia creditar novo bônus, porém o erro foi da plataforma que ainda está sem solução e eu fiquei no prejuízo, pois esses bônus foram me dado por conta do alto valor de depósito que fiz. Sigo sem solução e prejudicada pela plataforma.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:55
Olá, Nathalia!
Esperamos que esteja tudo bem.
Analisamos a sua manifestação e identificamos que, no período informado, os jogos da plataforma PG ficaram temporariamente indisponíveis devido a uma instabilidade. Felizmente, a situação já foi normalizada e verificamos que você conseguiu voltar a realizar apostas normalmente nos jogos da plataforma PG.
Em relação aos bônus que você recebeu e que totalizavam 26 rodadas bônus para utilização nos jogos da plataforma PG, identificamos que não foi possível utilizá-los durante o período de indisponibilidade.
Por esse motivo, realizamos a creditação de 30 rodadas bônus em sua conta, para que você possa aproveitar o benefício normalmente.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso e realizar a tratativa.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que entre em contato com o nosso suporte ao vivo ou acesse a nossa Central de Ajuda através do link : https://*******
Tenha um excelente dia!
Experiência do Cliente – EstrelaBet
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Réplica do consumidor
25/06/2026 às 15:58
Os bônus foram de 80 rodadas no jogo dragon e não 26, vocês só me ressarciram 30 jogadas ainda em um jogo horrível.
Ou seja não resolveu nada e eu que sai [Editado pelo Reclame Aqui] e com percas, pior plataforma do mundo Estrela Bet vou divulgar isso..