Plataforma não cumpre oferta de cashback e suporte não resolve, configurando propaganda enganosa.

Olá, Bruno!

Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e uma boa experiência aos nossos usuários, por isso levamos o seu apontamento com total seriedade.

Realizamos uma análise detalhada em sua conta e nos registros da campanha de cashback. Identificamos que os créditos foram aplicados corretamente nos períodos em que houve elegibilidade, conforme as regras da promoção.

Gostaríamos de esclarecer que o cashback é calculado exclusivamente com base na perda líquida diária em jogos de slots elegíveis com saldo real, e não sobre o valor depositado ou total apostado. Além disso, a campanha prevê valores de até 12%, podendo variar conforme a faixa de perda líquida atingida em cada ciclo.

Nos dias em que não houve crédito, verificamos que não foram atendidos os critérios de elegibilidade, como ausência de perda líquida dentro dos parâmetros da campanha ou encerramento do dia com saldo positivo.

Portanto, não identificamos pendências de pagamentos relacionados a sua conta no momento.

Reforçamos que todos os jogos envolvem uma dose de sorte e azar, sendo impossível prever ganhos, já que os resultados são definidos por um algoritmo aleatório.

Além disso, a EstrelaBet não tem qualquer influência sobre o resultado da aposta realizada pelo jogador, assim como não garantimos ganhos aos jogadores.

Seguimos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais, bem como para prestar qualquer suporte necessário por meio da nossa Central de Ajuda ou pelo suporte ao vivo: https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

Experiência do Cliente – EstrelaBet

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