Promoção enganosa: Depósito de R$1000 prometia 250 rodadas, mas creditou apenas 100.

Olá, João Marcos!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua insatisfação em relação ao não recebimento da aposta grátis mencionada.

Após análise detalhada em sua conta, verificamos que o depósito participante da promoção foi realizado em 07/06/2026 às 15:34:42. No entanto, identificamos que, em 07/06/2026 às 15:41:54, foi solicitado o saque do valor depositado, apenas alguns minutos após a transação.

Esclarecemos que a promoção em questão possui regras e condições específicas que devem ser observadas para a concessão do benefício ofertado. Como houve a retirada do valor depositado antes da conclusão dos requisitos previstos na campanha, a aposta grátis não ficando elegível para recebimento.

Ressaltamos que todas as promoções disponibilizadas em nossa plataforma possuem termos e condições próprios, previamente definidos e disponíveis para consulta, sendo necessário o cumprimento integral das regras aplicáveis para a liberação dos benefícios promocionais.

Reforçamos que a concessão de bônus e promoções ocorre conforme os critérios estabelecidos em cada oferta, garantindo transparência e igualdade de condições para todos os participantes.

Permanecemos comprometidos com a transparência das informações, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre buscando proporcionar uma experiência segura, responsável e confiável.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Ajuda:
https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda

Atenciosamente,

Experiência do Cliente – EstrelaBet

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Vocês me enviaram algumas rodadas novas com um período curto para utilizar, elas expiraram e não consegui utilizar!

Segundo a plataforma eu tenho 3 dias, vi no suporte
Mas deram apenas 1 dia