Reclamação sobre limitação de conta na Estrela BET e solicitação de reavaliação.
Respondida
Ipiaú - BA
15/05/2026 às 08:26
ID: 248717619
Sou cliente da estrela BET há tempo e sempre atuei de forma correta, sem irregularidades. Recentemente, fui surpreendido com a limitação da minha conta (apenas apostas de valor muito baixo permitidas).
Essa medida é frustrante e injusta. Solicito que essa limitação seja reavaliada e retirada, para que eu possa continuar utilizando a plataforma de forma justa e equilibrada, como vinha fazendo."
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:50
Olá, Aline!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, é válido informar que, assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligências com o objetivo de apurar sua questão da melhor forma possível, prezando sempre pela qualidade do atendimento.
Informamos que a demanda apresentada por você diz respeito ao bloqueio para realização de apostas esportivas no site.
Ao analisarmos sua conta, encontramos evidências de que o uso dela estava em desacordo com os Termos e Condições da nossa plataforma, os quais foram aceitos por você no momento do cadastro.
Por esse motivo, sua conta foi bloqueada. Você pode acessar os Termos e Condições diretamente em nosso site ou por meio deste link: https://www.estrelabet.bet.br/politica/termos-e-condicoes
Dessa forma, concluímos que sua conta permanece impedida de realizar apostas, uma vez que foram encontradas evidências de descumprimento dos Termos e Condições da plataforma.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo através do link abaixo: https://www.estrelabet.bet.br.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - EstrelaBet
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