Restrição e limitação de apostas na EstrelaBet

Question

Olá,

Creditei confiança na plataforma da ESTRELABET para seguir com apostas esportivas mas a mesma não durou 1 entrada, ou seja, realizei a minha primeira aposta na plataforma e logo em seguida tive a restrição no valor de apostas esportivas em qualquer mercado para o grande valor de 2 reais.

Isso é uma tremenda sacanagem com o seu usuário, pois até mesmo, não deu nem para aproveitar do que vocês disponibilizam.

Como ainda acredito e confio em vocês, aguardo uma resolução deste meu caso.

Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Pedro Henrique!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, é válido informar que, assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligências com o objetivo de apurar sua questão da melhor forma possível, prezando sempre pela qualidade do atendimento.

Informamos que a demanda apresentada por você diz respeito ao bloqueio para realização de apostas esportivas no site.

Ao analisarmos sua conta, encontramos evidências de que o uso dela estava em desacordo com os Termos e Condições da nossa plataforma, os quais foram aceitos por você no momento do cadastro.

Por esse motivo, sua conta foi bloqueada. Você pode acessar os Termos e Condições diretamente em nosso site ou por meio deste link: https://*******

Dessa forma, concluímos que sua conta permanece impedida de realizar apostas, uma vez que foram encontradas evidências de descumprimento dos Termos e Condições da plataforma.

Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo através do link abaixo:
https://*******

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Experiência do Cliente - EstrelaBet

#LicençaConfirmada 🚀
#18+ JogueComResponsabilidade 🔞
#ApostaNãoÉInvestimento 🚫
#Autorização SPA/MF nº *******/******* ✅
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Resposta da empresa

Réplica do consumidor