EstrelaBet

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

15/08/2026 às 18:52

ID: 256562437

Esta reclamação é uma nova solicitação de solução referente ao mesmo caso já registrado anteriormente no Reclame Aqui, pois minhas últimas réplicas não foram respondidas de forma concreta pela empresa.

No dia 11/04/2026, solicitei um saque de R$ 2.499,88, referente ao saldo existente em minha conta na EstrelaBet. No sistema da própria plataforma, o saque consta como Finalizado, porém o valor nunca foi creditado na minha conta bancária.

Poucos dias depois, fui informado de que minha conta havia entrado em análise por suposto compartilhamento de acesso ou utilização por terceiros. Desde o primeiro contato, esclareci que a conta sempre foi utilizada exclusivamente por mim e me coloquei à disposição para fornecer qualquer documentação ou esclarecimento necessário.

Posteriormente, a conta foi bloqueada/cancelada e, desde então, venho tentando obter uma resposta objetiva sobre o principal ponto desta reclamação: O QUE ACONTECEU COM OS R$ 2.499,88 E QUANDO ESSE VALOR SERÁ DEVOLVIDO?

Em reclamação anterior, a EstrelaBet respondeu de forma genérica que seus mecanismos internos identificaram indícios de utilização da conta em desacordo com os Termos e Condições e citou o art. 52 da Portaria SPA/MF n 1.231/2024.

Entretanto, essa resposta não solucionou a questão financeira.

Não estou, neste momento, discutindo simplesmente o encerramento da minha conta. O que estou questionando é a retenção de um saldo de R$ 2.499,88 e a ausência de qualquer informação concreta sobre a sua devolução.

Já solicitei anteriormente que a empresa informasse:

* onde se encontra o valor de R$ 2.499,88;
* qual é o fundamento para a retenção do valor;
* se existe processo de apuração concluído;
* qual foi a conclusão desse processo;
* quando o dinheiro será devolvido;
* qual será o meio utilizado para a restituição.

Até o momento, não recebi uma resposta objetiva para essas questões.

Inclusive, considerando que a própria empresa fundamentou sua atuação no art. 52 da Portaria SPA/MF n 1.231/2024, solicito que esclareça se houve efetivamente o processo de apuração previsto na regulamentação, qual foi sua conclusão e qual é o fundamento específico para a retenção definitiva do meu saldo.

Já se passaram mais de quatro meses desde a solicitação do saque. Durante todo esse período, o valor permanece sem ser disponibilizado para mim e sem que a empresa apresente uma solução definitiva.

Portanto, solicito, nesta nova reclamação, que a EstrelaBet não apresente novamente uma resposta genérica sobre bloqueio de conta ou Termos e Condições. Preciso de uma resposta específica sobre os R$ 2.499,88.

Solicito objetivamente:

1. A confirmação de onde se encontra atualmente o valor de R$ 2.499,88;
2. A informação sobre o fundamento para a retenção desse valor;
3. A informação sobre a conclusão do eventual processo de apuração;
4. Caso a empresa entenda que o valor pode ser retido definitivamente, que informe expressamente o fundamento legal e contratual para isso;
5. Caso não exista fundamento para retenção definitiva, que seja informado o prazo para devolução integral do valor e o respectivo meio de pagamento.

Estou tentando resolver a situação administrativamente há meses e já forneci todas as informações solicitadas. Portanto, espero que esta nova solicitação seja tratada de forma efetiva e que a empresa apresente uma solução concreta.

Caso permaneça sem solução, encaminharei o histórico completo do caso aos órgãos competentes, incluindo a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, os canais oficiais de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário, para buscar a restituição do valor.

Aguardo uma resposta objetiva e a solução definitiva para a devolução dos R$ 2.499,88.