Saque Bloqueado e Valor Não Estornado na Plataforma de Jogo
Respondida
Ribeirão Preto - SP
18/06/2026 às 17:04
ID: 251777159
Fiz um saque fia 11/06 porém meu banco bloqueou eu fiz a devolução na plataforma, porém o valor não voltou na plataforma de jogo para mim fazer um novo, foi para o financeiro abrir um chamado e eles me deram 48 horas comercial para retornar o valor de r$ 2000 , mas não tive estorno e nem tenho uma resposta de como está esse chamado ..
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:32
Olá, Andreza!
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que, em atenção à sua demanda, todos os processos e análises realizadas pelo nosso setor são conduzidos visando a satisfação dos nossos clientes, prezando sempre pela eficiência e qualidade.
Esclarecemos que o questionamento apresentado refere-se ao saque devolvido.
Conforme informamos pelo e-mail, para realizar o saque com sucesso, é necessário utilizar o seu CPF como chave PIX. Certifique-se de que essa opção está associada à sua instituição bancária, utilizando o CPF como chave PIX.
Essa medida tem como objetivo prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], proteger seus dados e assegurar que os valores sejam transferidos exclusivamente para o titular da conta. Além disso, é necessário que os dados bancários estejam devidamente cadastrados em sua conta para que a solicitação de saque ocorra sem contratempos.
Após análise, identificamos que o saque devolvido foi creditado em sua conta no dia 20/06/2026, às 06:20:36 , estando agora disponível para uso em sua conta bancária pessoal.
Portanto, não identificamos pendências de pagamento em sua conta.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que entre em contato com o nosso suporte ao vivo ou acesse a nossa Central de Ajuda através do link abaixo: https://www.estrelabet.bet.br
Tenha um excelente dia!
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