Saque não creditado e demora na resolução na EstrelaBet

Question

Nunca havia tido problema com os saques na estrelabet, porém, ontem me deparei com essa situação. Solicitei um saque de R$ 130,92, o status na plataforma aparece como finalizado, porém, o dinheiro não caiu na minha conta. Entrei em contato pelo chat e fui informada que havia ocorrido um erro na minha solicitação de saque, porém, que o valor seria devolvido no meu saldo e eu poderia solicitar novamente. Achei um pouco estranho pq me deram um prazo de 48h. Decidi entrar no reclame aqui e me deparei com um número absurdo de reclamações recentes contra a estrelabet. Inclusive reclamação idêntica a minha. Não vou aguardar 48hs por um erro interno deles. Não sou leiga e tão pouco [Editado pelo Reclame Aqui]. Os problemas e o descaso da empresa está sendo recorrente pelo que vi. Não importa que se trata de um baixo valor, quero o dinheiro na minha conta ou estarei tomando as devidas providências.
Minha ID: *****

Accepted Answer

Olá, Fernanda!

Esperamos que esteja bem.

De início, gostaríamos de informar que, em atenção à sua demanda, todos os processos e análises realizados pelo nosso setor são feitos visando à satisfação de nossos clientes, sempre prezando pela eficiência e qualidade.

Esclarecemos que o questionamento apresentado trata da demora na efetivação do saque.

Conforme conversamos no telefone de final 7478, para realizar o saque com sucesso, é necessário utilizar o seu CPF como chave PIX. Certifique-se de que esta opção esteja associada à sua conta em sua instituição bancária, garantindo que o valor seja transferido exclusivamente para o titular da conta.

Essa medida tem como objetivo prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], proteger seus dados e assegurar que os valores sejam enviados apenas para o titular cadastrado.

Além disso, antes de solicitar o saque, é necessário realizar o primeiro depósito na conta para ativar essa função, bem como cadastrar corretamente os dados bancários.

Identificamos que o pedido de saque foi devidamente pago no dia 6/03/2026, às 23h44min19s em sua conta bancária de uso pessoal, onde seu CPF está cadastrado como chave PIX.

Portanto, não identificamos pendências de pagamento ou valores a serem creditados em sua conta.

Reforçamos que todos os jogos envolvem uma dose de sorte e azar, sendo impossível prever ganhos, já que os resultados são definidos por um algoritmo aleatório.

E importante lembrar que, conforme os termos e condições da plataforma, valores de apostas perdidas não são reembolsáveis. Mais informações estão disponíveis em nosso site ou no link: https://www.estrelabet.bet.br/politica/termos-e-condicoes

Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://help-center-estrelabet.refined.site

Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, Experiência do Cliente – EstrelaBet

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Saque não creditado e demora na resolução na EstrelaBet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor