Solicitação de estorno de depósito após confirmação e impossibilidade de saque

Olá, Maria Cristina!

Esperamos que esteja bem.



De início, gostaria de informar que em atenção a sua demanda apresentada, todos os processos e análises realizadas pelo nosso setor, são feitos visando a satisfação de nossos clientes, sempre prezando pela eficiência e qualidade.



Após a verificação do caso, constatamos que a solicitação de saque foi processada e concluída com sucesso no dia 21/06/*******, ás 11h, dentro do prazo previsto para esse tipo de transação. O valor foi devidamente transferido para a conta cadastrada, sem qualquer irregularidade identificada no processamento da operação.



Esclarecemos que, embora as transações via Pix sejam normalmente concluídas em poucos instantes, podem ocorrer variações pontuais decorrentes de fatores operacionais, integrações bancárias ou fluxos de processamento, ocasionando atrasos de alguns minutos sem que isso caracterize qualquer falha no serviço.



Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência mais transparente e satisfatória aos nossos clientes.





Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que entre em contato com o nosso suporte ao vivo ou acesse a nossa Central de Ajuda através do link abaixo:

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Tenha um excelente dia!



Atenciosamente, Experiência do Cliente – EstrelaBet







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